有几千万个项目案例 。如何解决"如何让航运客户接受所有保养服务,在线上完成采购操作以保证续费"问题?
在接下来的比赛中,来自西塞[PMP创造营]的大咖受邀分析案例并提供对策 。
话不多说,我们直接开始吧
本期案例
行业:SaaS软件-船舶管理系统软件
岗位:运营项目经理
案例背景:
股份制改造了老牌航运企业,拥有远洋船舶23艘,利用我公司的管理系统进行数字化管理改革 。公司相关人员平均年龄在40岁以上,均具有船舶最高领导层船长、轮机长经历 。他们由海上登陆改为岸基工作,主要负责公司船舶的维护、系统等岸基工作 。(海事局要求相关航运企业根据公司规模配备相应数量的船长、轮机长证书) 。公司船舶维修保养采购用于船员工资的年资金流量约为6亿 。
系统中的采购供应商都是自己的供应商列表 。在系统中进行询价采购时,会留下供应商的报价信息 。多个供应商报价系统可以自动显示最优供应商或最优组合采购计划,或
以手动选择供应商 。
船管部的领导是我们合作的发起者,但是这几年即将退休 。(船管部对船舶公司来说是最大也是最重要的一个部门) 。
个人背景:
本人远洋船员轮机部二管轮,在船工作8年,改行岸基工作,在本公司做运营项目经理/客户成功经理,负责销售签约后,系统实施上线,使用培训及后续运营和续费 。
遇到的困难:
系统上线后使用困难,主要管理领导支持系统的使用,但是下属部分管理人员对系统使用极为反感,因为这使他们的采购等工作完全透明化,现在因为这些原因导致原本处于中立状态,或者持支持态度的人员也开始降低系统的使用频率,目前大部分人已经停用,继续线下操作 。
亟待解决的问题:
如何让航运客户接受所有保养,采购操作在系统线上操作,以保证续费?
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