本文转自：周到客户端记者从市交通委获悉|本市网约车平台投诉最新排名出炉，投诉主要反映司机服务态度差、不规范驾驶等本文转自：周到客户端记者从

本文转自：周到客户端采访人员从市交通委获悉， 2021年四季度本市网约车平台投诉排名已经出炉，整体满意度较前有所上升。投诉排名前五位的网约车平台分别是“飞嘀打车”、“神马专车”、“久柏易游”、“阳光出行”和“吉汽出行” 。 “服务质量”投诉一共有672件，位居网约车平台投诉之首。投诉主要反映行程中司机服务态度差、不规范驾驶以及行驶路线错误导致司乘纠纷等。
2021年四季度，市交通委受理网约车平台各类诉求4257件，环比下降19.45% 。其中投诉2855件，占比67.07% ，环比下降14.44% 。平均每万单投诉为0.26件，环比下降5.15% 。 &nbsp>

文章图片
投诉热点排名主要集中在“服务质量”、“未履行订单”、“多收费”和“马甲车问题”等方面，共2096件，环比下降22.88% ，占网约车投诉总量的73.42% ，平均每万单投诉为0.19件。

文章图片
“服务质量”投诉情况：“服务质量”投诉672件，位居网约车平台投诉之首，占投诉总量的23.54% ，环比下降14.47% ，每万单投诉为0.06件。投诉主要反映行程中司机服务态度差、不规范驾驶以及行驶路线错误导致司乘纠纷等。

文章图片
“未履行订单”投诉情况：“未履行订单”投诉561件，占投诉总量的19.65% ，环比下降7.73% ，每万单投诉为0.05件。投诉主要反映中途抛客、未履行订单等。
&nbsp>

文章图片
“多收费”投诉情况：“多收费”投诉485件，占投诉总量的16.99% ，环比下降17.91% ，每万单投诉为0.04件。投诉主要反映网约车加价议价、绕道行驶以及重复收费等。

文章图片
“马甲车”投诉情况：“马甲车”投诉378件，占投诉总量的13.24% ，环比下降19.10% ，每万单投诉为0.04件。投诉主要反映实际用车与平台预约车辆信息不符、平台录用无资质车辆或司机营运。

文章图片
投诉处置及时率：2021年四季度，网约车平台平均处置及时率为99.96% 。
【本文转自：周到客户端记者从市交通委获悉|本市网约车平台投诉最新排名出炉，投诉主要反映司机服务态度差、不规范驾驶等】回访满意率：根据12345市民服务热线平台回访满意率统计，四季度本市网约车平台投诉回访测评满意率为47.92% ，整体满意度较前有所上升。