客服|美团金融用机器人推销生意贷智能AI成骚扰工具被投诉物联网|数据处理|运营商|展览

信网2月21日讯 (采访人员赵宝辉) 从推荐基金股票到邀约看房看车，从职业培训教育到信用贷款推销……几乎每一个手机用户都接到过类似内容电话或者短信。胡先生就接到了这样一通来自美团金融的推销电话，但与以往不同的是，电话那头并不是人工客服，而是机器人客服。“现在的商家也是费尽心思，推销都用上机器人了。这以后不得有更多的推销电话打进来啊?”胡先生认为，这类推销电话不知从什么渠道获取了用户的手机号，又在未经本人明确同意的情况下拨打推销电话，已经在实际上造成了对他人的骚扰，“特别是贷款这类涉及到金钱的项目，机器人连最基本的问题都回答不了，这样的产品还能靠谱吗?”
用户遇上机器人推销
这通电话是2月16日下午打到胡先生是手机上的，一开始他只以为这是个普通的推销电话，就想着赶紧挂断。可电话那头的执著让胡先生突然意识到这通电话不一般：“他不停地介绍美团生意贷的优越性，提醒我将尽快开通。可说来说去就是这么几句车轱辘话，对我提出的问题置之不理。”
在胡先生提供的录音及视频中，他多次尝试确认对方身份，询问对方的单位，但这些常规问题都没有得到回答。当胡先生再次询问“你好，你能听到我说话吗?”的时候，电话那头出现了短暂的停顿，之后便开始多次循环“目前我们开放名额有限”这句话，“应该是我问的那句‘你好’触发了他们设置的关键字，但对话设备不知道什么原因卡住了，这才会一直不断地重复同一句话。”正是由于在这段对话中露马脚，才让胡先生确定自己遇到了机器人客服。
“真的挺让人生气了，以往真人打来的推销电话已经让人不堪其扰了，现在把机器人都用在打电话上了，谁能扛得住?”在胡先生看来，用机器人直接拨打他人电话进行推销，首先就是商家对用户的不尊重，而机器人客服旺盛的精力远超人工客服，就更容易对用户造成骚扰：“从我接到的这通电话看，美团的机器人只会不断重复，即便是真的有需求，用户根本获得不了可用的信息，这不就是浪费时间和精力的骚扰吗?”
美团金融承认使用机器人外呼
在胡先生的通话记录里，这通机器人打来的电话是个021开头的座机电话,只能从区号上判断电话号码来自上海。不过，美团金融的客服人员向信网证实，自生意贷金融产品上线后，他们就一直在进行推广，推广过程中会安排机器人对用户进行致电，便于用户快速了解产品信息：“生意贷是一种个人经营性贷款，并不是所有人都可使用，所以我们一般都是给美团用户打电话。如果用户不需要这类产品，直接挂断忽略就好。”美团金融方面解释称，生意贷一般以服务美团平台活跃商户为起点，只针对小微商家以及个体工商户，在用户申请过程中还将会对其资质进行层层审核。
虽然客服人员把美团金融的生意贷“夸上天”，可网络平台上的“差评”却是接连不断——投诉暴力催收，投诉出现了没有到账的欠款……这种瞄准小微企业的网络贷款似乎并不像客服人员所说的那么简单。
【客服|美团金融用机器人推销生意贷智能AI成骚扰工具被投诉】例如胡先生接到的这通电话，机器人客服精准地抓住小微企业主需要贷款周转生意的痛点，用事先设计好的话术介绍产品优势，并且提供了快捷的办理渠道，但对贷款条件、风险、利率等关键问题却鲜有提及，这种不全面的推销实际上并不能解决企业主的困境。
而关于这类推销电话，让人不胜其烦的是它的密度。“推销电话、推销短信接连不断，看见陌生电话不想接但又怕耽误正事，一接起来听到对方在推销又真的很上火，不听人说完直接挂断不礼貌，不挂电话又耽误自己的事。”

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