移动支付|京东健康：如何挖掘“互联网+医疗”的价值？普惠|信贷|第三方支付

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近两年的疫情，让中国互联网医疗得到了快速发展。据中国互联网信息中心最新数据显示，截至2021年12月，在线医疗用户规模同比增长38.7% 。而在疫情常态化防控的大背景之下， “互联网+医疗”发挥的价值再次得到验证。
2022年3月28日，京东健康发布了2021年全年业绩公告。整体上来看，这份成绩依旧亮眼，营收和净利润超过市场预期，各项关键数据快速增长，同时在非国际财务准则下还实现了规模盈利。
财报显示，截至2021年12月31日，京东健康的年度活跃用户数量达到1.23亿，相比2020年活跃用户数净增加3356万。报告期内，京东健康总收入为306.8亿元，同比增长58.3% ，其中服务收入增长72.7% 。

从这些数据中可以看出，从2020年开始，疫情推动下的活跃用户数量增长明显加速。在流量为王的时代，良好的用户基础一方面保证了产品及业务的销量，另一方面也使京东健康更好地掌控供应链的上下游，以高性价比来实现最终的盈利。
此外，年度活跃用户的消费频次和总消费额同比和环比都在持续增长，这表明京东健康的用户粘度也在提升。
1、互联网医疗的多元化
京东健康财报中透露了一点，即服务收入的增长说明了京东健康的业务正在多元化。目前，京东健康拥有医疗健康服务、医药健康供应链、数智医疗健康三大业务板块。
在全场景的医疗健康服务方面，京东健康不断强化自身的特有能力，依托到店、到家服务，实现线上线下医疗健康服务全流程覆盖，提升用户体验。在面对新冠疫情、自然灾害等突发状况时，这些能力也能让京东健康做到及时响应，采取针对性措施。

比如去年的河南特大暴雨灾情，京东健康第一时间展开防汛援助行动，组建线下医疗救援队赶赴救灾一线，调集药品与医疗物资紧急驰援。
疫情期间，除了对部分防疫形势较为严峻地区进行物资捐赠外，京东健康还开放免费在线健康咨询服务，为民众居家防护提供便捷、专业的保障。目前，京东健康互联网医院日均在线咨询量超过19万，这说明线上医疗成为了疫情常态化下的需求之一。
在医药健康供应链建设方面，京东健康不断提升全渠道能力和效率，链接上下游，实现降本增效。首先从京东自身来看，截至2021年12月31日，京东健康使用了京东物流全国范围内的19个药品仓库和超过400个非药品仓库， 80%的自营药品订单实现次日达；同时，京东大药房“自营药品冷链”已经覆盖全国超过200个城市，有效实现了冷链药品种类的扩充和履约能力的提升。

其次从第三方商家来看，京东健康在线平台拥有超过1.8万第三方商家，进一步提高了医药及健康产品的品类丰富度和供给能力。全渠道服务“京东药急送”通过商家自配送、平台配送、同城送等多种履约方式，充分发挥了聚合运力的效能，已携手约5万家药房门店，在全国超过300个城市为用户提供全时段送药上门服务。
京东健康依托多年来积累的经验，一方面提升了自身的全供应链能力，打造了良好的用户体验；另一方面可以吸引更多第三方商家入驻，丰富了品类的同时，又能为合作伙伴提供多种服务，实现降本增效。