人工智能|乘“云”而上打造全球新零售高地

■ 深圳特区报采访人员吴亚男
推着智能购物车逛超市，边扫边放，一键自助买单，方便省时；在家打开手机进入平台，动动指尖，选择“30分钟送达” ，即可坐等商品上门……在深圳，市民既能在实体商圈尽享购物乐趣，也能足不出户线上备齐所需。其背后是在大数据、人工智能、物联网等前沿技术的支撑下，深圳商业零售加速实现全渠道布局，扫码购、直播带货、无感支付、智慧商店等一个个智慧零售新场景、新应用遍地开花，不断激发消费新活力。
今年深圳《政府工作报告》提出，要壮大消费新业态、新模式，发展定制消费、时尚消费、体验消费，培育引进电商平台，扩大网络零售规模。随着越来越多的传统零售商家走向数字化，深圳智慧新零售正加速迈入“深水区” ，乘“云”而上打造全球新零售发展高地。
线上线下双向赋能
市民周女士近日打开深圳某商场小程序，页面提示收到几张电子购物券和餐饮券，可用于自己常买的某些品牌女装及商超购物。周女士合计后，马上用了两张。 “生活用品当天就收到，隔天到的衣服是当季新品，很划算。 ”周女士打算周末约朋友小聚，餐饮券正好派上用场。
这是深圳商家利用数字化工具对顾客消费行为进行分析并标签化，从而提供“千人千面”营销与服务，通过线上将消费者引流到实体店消费的一种智慧零售应用。
多位业内人士接受采访人员采访时表示，智慧零售的线上和线下并不是此消彼长的关系，而是双向赋能，最终实现线上线下融为一体，让消费者在不同的购物场景都能获得便捷舒心的消费体验。
为消费者提供线上线下全场景服务，成为深圳零售企业的共识和转型方向。今年1月，市商业零售行业协会联合市连锁经营协会发布的《2021-2022年深圳市零售连锁企业经营状况及行业发展趋势调研报告》显示，超九成的企业认为线上线下融合是必然趋势，品牌化发展、私域流量、社区零售和直播带货等发展方向和模式格外受企业关注。企业对智慧零售智慧商业发展的关注度、期待值均较去年明显提升。
据市统计局数据，今年1至2月，全市实现社会消费品零售总额1515.84亿元，同比增长2.3% 。网上零售持续快速增长，限额以上单位通过互联网实现商品零售额增长20% 。
创新活力加速释放
在疫情常态化防控的背景下，深圳实体零售业数字化转型和拓展全渠道的步伐愈加坚定，无接触购物、直播带货、社区团购等新渠道、新服务层出不穷，并成为常态化。
采访人员采访发现，从门店智能化改造到消费业态创新，从引入第三方合作平台到开发自有线上渠道，深圳商业零售企业借科技之力，重构门店日常运营，加快布局智慧零售，数字化的新业态、新模式、新应用加速普及，为消费者提供更多购物渠道和消费新场景，满足多元化的新兴消费需求。
天虹作为最早一批主动求变、布局智慧零售的本土商业龙头企业，不仅走出一条数字化转型新路，还取得引人瞩目的成效。 2020年，天虹股份发布公告，将“天虹商场股份有限公司”更名为“天虹数科商业股份有限公司” ，定位为线上线下一体化消费服务平台。
该公司2021年年报显示，线上销售继续保持增长，线上商品销售及数字化服务收入GMV逾51亿元，其中平台服务收入同比提升72% 。天虹整体数字化会员人数超3600万，近2.5亿人次通过天虹APP和小程序交互获取信息或消费， APP和小程序月活会员逾426万。