银行网点数字化如何落地，京东云助力银行网点全域营销新增长比尔·盖茨曾预言“传统银行将

比尔·盖茨曾预言“传统银行将成为21世纪的恐龙”，《银行4.0》作者布莱特·金则说“金融服务无处不在，就是不在银行网点” 。数字化时代来临，给传统银行带来重大挑战，网点如何转型？零售银行如何提升竞争力？是所有银行关心的时代课题。
今年年初，中国银保监会发布《关于银行业保险业数字化转型的指导意见》，明确提出要“大力推进个人金融服务数字化转型。充分利用科技手段开展个人金融产品营销和服务，拓展线上渠道，丰富服务场景，加强线上线下(行情300959,诊股)业务协同”，并提出要“增强对无网点地区及无法到达网点客群的服务覆盖，提高金融产品和服务可获得性” 。
那么，银行网点该何去何从？如何通过数字化的手段切实提高网点的坪效比和人效比，进一步实现新增长？
网点仍有不可替代性
近年来，随着投资理财、转账支付等金融业务线上化的发展，用户更愿意选择线上金融服务。新冠疫情进一步推动了“非接触式”金融服务需求增长，银行纷纷加快线上金融产品创新及业务数字化转型。在这样的背景下，线下网点是否变得不再重要？
事实上，银行网点在“促进销售”、“满足客户个性化、差异化需求”、“提升客户体验”和“增加客户接触面” 等方面仍然发挥着不可替代的作用。
首先，受到技术限制的老年人群以及偏好稳健、追求综合体验的客群仍然愿意将网点作为银行业务的主要渠道。
其次，银行线下渠道在客户办理复杂业务时具有不可替代性。针对投资顾问咨询、中小企业贷款和公司银行等复杂业务，客户需要与银行工作人员面对面交流，网点仍然是首选渠道。
第三，线上线下融合是未来趋势。线下网点与线上渠道有效融合，是银行应对纯线上互联网金融模式的有利武器。麦肯锡研究发现，客户与银行的互动渠道越多元，对银行的价值就越大，而网点更是转化和维系高价值客户的核心渠道。
最后，对于银行而言，网点是生态场景融合的重要抓手。通过实体银行网点与非金融服务的融合构建，将传统金融服务融入生态场景中，可以使得银行网点变成银行打造本地化生态圈的重要阵地。例如，银行可以依托网点打造全渠道的服务体系，推动线上线下一体化服务，融合客户生活场景，形成本地业务生态系统。
总之，在银行业务全面线上化的大趋势下，真正面临挑战与危机的其实是网点的服务交付属性，而网点的营销拓展属性，反而需要大力发展。
网点数字化如何落地？
商业银行要真正摆脱在网点问题上的战略纠结困局，确保网点及网点体系转型到位，最为重要、最具挑战的还是落地环节。
京东金融云网点数字化及营销运营解决方案，通过洞察金融机构网点服务客群特征，将零售理念与开放银行理念相融合，依托于京东云、大数据、AI、IoT等技术能力，帮助建立银行网点的数字化底座；将金融场景与非金融消费场景相融合，借助京东在线上、线下数字化营销能力及渠道资源，帮助银行网点拓展3-5公里内主动营销能力；借助京东丰富的服务生态，通过联合运营方式，为网点提供多元化服务，建立网点的综合服务生态。通过对客户进行全生命周期价值服务，助力金融机构以网点营销为抓手，获得持续增长。
京东云能够助力银行构建以网点用户为中心的“人、货、场”，为银行提供从识客群、配资源、搭场景、数字化运营的一站式网点数字化服务包。这一整体解决方案包含网点数字化生态算法、主题场景网点建设、网点一体化生态营销运营、网点数字化运营系统工具搭建四个部分，银行机构可以按需求选配服务模块。