|一位家电店长25天的坚守：要对订单背后的那个人负责

上海，凌晨。窗外的街道几乎一片漆黑。在五角场这家上下三层、总面积达12000平米的苏宁易购门店，此时也只有消防通道的绿光隐隐发亮。店长施欢欢整理完当日工作，打开手电筒，慢慢走向楼下办公室。那里有他用来休息的、不到一米宽的折叠军旅床。从3月21日开始到4月14日，因为防疫需要，他已独自一人留住门店25天。
忙碌
“虽然闭店了，但如果没人在店，好多工作安排不了，我就选择了驻守。 ”虽然这些天没有顾客来店，施欢欢的手机却几乎从早到晚响个不停。在不到10分钟的时间，未接来电就有三四个。 “我把个人电话都公布在了大众点评和美团上，消费者可以直接联系到我。 ”
除了个人的家电购买需求，施欢欢还会收到方舱医院和政府工作人员的订单。 “主要是热水器和电风扇。医院里大家要洗漱用热水，有的政府工作人员也是住在办公室。 ”施欢欢把自己变成了一支队伍， “除了维修这种专业技术的我确实不会，其他什么都干，采购、运营、送货、对接……当然也离不开其他同事居家和我打配合。 ”

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“每天至少接到二三十个订单，这些天总共运送了1500多件家电。 ”不是在送货的路上，就是在准备送货。施欢欢的送货范围主要是附近10公里范围内。最远的一趟他跑了六七十公里去青浦区拿热水器配件，为了保证晚上12点前可以交付安装。这些天他总共跑了有1000公里。
封控闭店前，施欢欢屯了一波干粮。煮碗挂面配榨菜，就是对一天奔波的犒劳。吃完差不多快12点，再烧点热水，用脸盆接住，毛巾把身上擦一两遍。办公室成为他的寝室。

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责任
拉取门店这些天的订单一看，就知道上海人民最需要什么家电。冷柜、微波炉、吸尘器、电饭煲和净水器，门店卖得最多，还有一些人手机坏了，需要立刻换，这是刚需。所有的订单，施欢欢会直接联系消费者本人，或者小区指定的负责人，一律按照疫情前的价格销售。
“这种情况选择在你跟前买家电的顾客，是求助你，是信任你。 ”每周定期的工作电话会议，施欢欢再次跟员工强调这一点， “我们不能辜负了这份信任。 ”有的员工家里生活物资快要吃完用完，施欢欢也想办法帮忙续上。

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最近，因为苏宁易购针对上海独居老人、孕妇、婴幼儿家庭、残障人士、防疫人员等特需人群，提供了刚需民生物资和应急商品的即时保障服务，施欢欢开始参与运送苏宁易购门店和家乐福门店的物资。穿上防护服，戴好口罩，拿着通行证，就是他采购和送货的行头。货送到小区指定的点位就走，不跟消费者接触。参加街道小区安排的核酸检测，自然也是他的日常。
家人给到的理解和支持，一直是他的底气。每天他要抽出时间和家人视频。儿子刚上小学一年级，和爸爸汇报一天学习情况后，总忍不住说想念很多零食，当然最想的还是他。
坚守
有时候电话也会在夜晚将要入睡前响起。 “我记得有一天晚上快12点，杨浦区的一个中心医院急需一台热水器，我赶紧找到货开车给送过去。 ”本来觉得有些辛苦的施欢欢，看到依然坚守着工作岗位的医护人员后，顿时觉得自己做的这些都不算什么。