在外卖订餐的环节中 , 取消订单这一环节大都是顾客的行为 。 但对商家来说 , 主动取消订单一般有以下这些情况:
1)店内忙不过来
2)商品已售完
3)店铺已打烊
4)地址无法配送
5)联系不上用户
6)没有配送员接单
7)重复订单
【山福镇|外卖商家主动取消订单会有影响吗?】商家可以在系统里订单处点击取消订单 , 平台会自动退款给用户 。 在取消订单时 , 可选择取消的理由 , 如果是平台责任 , 之后通过定责规则赔付给商家 , 商家主动跟客服联系并提供证据会提高赔付概率 。
但以上这些情况最好的方法是商家致电顾客 , 态度良好的和顾客解释一下原因 , 然后让顾客主动取消订单 。 因为由顾客取消的订单不会影响店铺排名 , 只不过订单会纳入无效订单 , 不会计算真实订单 。
商家在不告知客户的情况下无故取消客户订单 , 很可以导致顾客投诉店铺 。 当店铺投诉过多之后 , 平台会对店铺进行处罚 , 导致店铺排名的下降 , 对于商家而言得不偿失 。
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