全国助残日，饿了么开展外卖运营师培训、上线听障骑手智能电话 5月15日全国助残日

5月15日全国助残日，在中国残联的指导下，中国残疾人事业新闻宣传促进会（以下简称“新促会”）与饿了么合作启动促进餐饮行业残疾人就业的“筑梦行动”，针对残疾人开展免费的外卖运营师培训及认证服务，今年内计划完成1000人次的培训。此外，饿了么还在新促会的指导下，为听障骑手推出了智能电话等多项服务举措。
“随着我国数字经济的快速发展，其中蕴含的新就业形态对于促进残疾人就业是难能可贵的机遇，”中国残疾人事业新闻宣传促进会副秘书长杨聪表示，“新促会与饿了么这类互联网平台开展务实合作，是提升残疾人就业、创业，助力残疾人增收的有效途径。”
促进就业创业，培训1000位残疾人外卖运营师
此前，饿了么与南京市残联合作培训认证了首批残疾人外卖运营师，此次合作将令该服务覆盖更多省市。据了解，新一批学员将于本月内完成报名及开班。同时，双方还将共同扶持一批优秀的残疾人创业餐企，为其提供长期的线上运营咨询服务，帮助其加速成长。
饿了么培训学习中心线上负责人陈臣银表示，经与新促会沟通，培训会更优先服务受疫情影响较大区域的学员，因为相关企业的数字化转型压力更大，专业外卖运营人才的需求也更紧迫。饿了么会持续投入资源为残疾人提供免费、优质的职业技能培训及认证服务。
根据实践经验，随着外卖业务在餐饮企业运营中所占比重的不断增加，创造出了更多适合残疾人就业的岗位，例如外卖运营岗位，已吸引了不少听力障碍、肢体残疾的就业者，而且还为其开辟了更广阔的管理性职业上升通道。此外，主打外卖的餐厅由于不需要传菜、点菜，同样对于残疾人就业更友好。
饿了么合作发展部总经理田西艳介绍，饿了么致力于让残疾人分享数字化带来的机遇，除了扶持商家以及餐饮从业者外，饿了么还持续为残疾人骑手推出更贴心的定制化服务，努力将“助残就业”落实到平台运营的各个维度。
上线智能电话，推出听障骑手定制服务
截至目前已有约3000位听障骑手在饿了么平台跑单，在新促会的指导下，饿了么升级了多项举措为听障骑手服务。
在获得骑手授权后，饿了么APP将向消费者提示当前配送骑手为听障者。当消费者联系骑手时，“电话”选项会默认关闭，系统将建议用户消费者与骑手在线文字沟通。“该服务的核心是尊重骑手的意愿和隐私，只要骑手不主动设置，消费者看到的订单页面仍和普通骑手完全一致。”饿了么听障骑手体验负责人胡鹿强调。
图注：听障骑士身份提示
饿了么还推出文字转语音电话功能，电话接通后将由人工智能语音与消费者沟通。智能语音覆盖外卖配送常见场景，如果有其他需求，骑手可以文字编辑好想要沟通的内容，然后系统将把文字转成语音自动拨打给消费者。智能电话免费开放给骑手，外呼成本由饿了么承担。
如果遇到配送异常，骑手可以在后台报备，平台会匹配骑手自身情况调整考核要求，并对配送困难场景免责。同时，饿了么也要求物流服务商根据骑手身体情况，为有需要的骑手优先安排行政、调度等室内工作。
“无论是针对残疾人数字化职业技能的培训，还是提升听障骑手的工作体验，我们都希望是‘授人以渔’，让他们获得职业成长，甚至孵化出更多带领残疾人就业的企业。”田西艳表示，“我们还将与新促会围绕残疾人就业开展更深度的合作。”
【全国助残日，饿了么开展外卖运营师培训、上线听障骑手智能电话】（以上图片来自饿了么，授权中国网财经使用）