|金牌外卖—做外卖如何选择合适的配送方式?
在外卖行业中 , 配送算得上是一个非常重要的环节了 , 也是所有老板加入到这个行业后必须面对的一个环节 。 众所周知 , 配送的好坏会直接影响顾客的用餐体验 。 毕竟配送时连接商家与客户的桥梁 , 而且评论区的很多好评或差评都与配送有关 。 可见 , 选择一种合适的配送方式是老板们的必修课 。
而今天我们就来说说常见的几种配送方式:专送、快送、自配、混合送 , 他们各有不同特点 。
1)专送服务质量高、运力有保障、不会拒单 , 是省心首选 , 但是相对范围较小且费用较高 , 适合实付客单价较高(≥20元)、对配送时长或者品相有要求、以堂食为主外卖为辅的店铺选择;
2)快送范围大、费用相对低廉 , 但是异常天气或者其他特殊情况可能会出现无人接单的情况 , 甚至出现用户投诉 , 需要商家分出精力处理与骑手的关系、与用户的关系;
3)自配不管是范围还是费用都比较灵活 , 运力调度也缺少强制 , 因此也会在异常天气时出现运力不足的情况 。
4)混合送/全程送
混合送指的是专职骑手和兼职骑手混合配送 , 配送范围一般在5公里以内 , 3公里内以专送为主 , 3-5公里以快送为主 。
全城送主要由美团跑腿承接配送 , 目前这种配送方式只针对于美食品类商家 。 配送范围一般在8-15公里左右 。 这种配送方式是按配送距离阶梯定价 , 配送时段可以自主设置 。
综上所述 ,
如果你的用户更偏重服务质量 , 或者你是高品质追求用户体验的商家呢 , 建议选择专送 。 虽然配送距离相对来说小一点 , 但是服务的综合质量会更好 , 可以帮助你把小范围内的用户黏性提高 , 然后再去考虑扩大配送范围这件事 。
如果店铺菜品对配送时间要求较低 , 但需要更大的配送范围(比如鲜花或大蛋糕) , 可以考虑自配 。
如果店铺人均实付客单价较低 , 并且单量较大 , 顾客群体对价格比较敏感 , 这个时候你需要尽可能的帮助你的顾客降低配送成本 , 快送的价格较低 , 配送的距离也相对更大 , 更适合你 。
【|金牌外卖—做外卖如何选择合适的配送方式?】如果的的知名度比较高 , 在原本的范围做的已经足够好了 , 而且你的用户群体对价格这件事 , 没有那么敏感 , 比如甜点、烧烤 。 那你就可以扩大配送范围 , 选择混合送或者全城送 。
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