客服工作心得客服工作 _客服

客服工作(客服工作心得)
客户是一个公司发展和强盛重要因素，没有客户就没有发展，所以维护客户是重要的工作之一，而房屋托管公司除了房屋管家，直接接触客户最多的就是客服了，不论业主还是租客，有问题会第一时间拨打客服电话，那么客服接听电话的语气、方式和处理问题的态度决定了公司在客户心里的位置。
作为一个年轻的房屋托管公司，面对的客户有两个，一百思特网个是业主，一个是租客。对于业主最大的担心就是房租能不能及时到账，房屋及设施有没有损坏，这就涉及到公司的诚信和管理了，而9527国际青年公寓是以诚信为本，客户满意为准则的，房租及时到账不允许拖欠，客服部会定期查看房屋设施并进行维护，对反馈来的有关房屋的问题及时妥善的解决，随时带业主去查看房屋，真正做到业主托管给我们的房屋感觉省心、放心、开心！
对于租客，整租的租客会有一个设施齐全，干净整洁的租住环境，因为现在社会大部分人的工作时间比较紧张，一些小的生活琐事，比如缴纳水电等各种费用，或者出现下水道堵塞已加卫生保洁等小问题，因为没有时间就会拨打我们的客服电话，客服人员接到电话后，第一时间反馈相关部门来帮助租客解决这些生活琐事，尽可能缓解和分担租客的工作压力。
对于合租的租客，因为大部分是年轻人，有一些租客，可能由于工作的原因或者性格原因，或者其他原因，他们虽然同住在一个屋檐下，之间却很少有沟通。比如有一个合租租客，回家忘了带钥匙，结果家里本来有人，却没人开门，只好打电话给我们客服，当我们进到房间，房屋内明明有人，却没有一个人出来理会。还有一些租客因为下班回来晚，回来后不管不顾，看电视，洗衣服，听音乐，接电话从不顾及其他已经休息的租客，还有就是合租房间公共区域的设施和卫生，仿佛跟她们没有一点关系，基本都在推卸责任，而且经常会接到各种各样的投诉和抱怨的电话.
【客服工作心得客服工作】记得那是2016年冬百思特网天的一个晚上，我刚做客服经理不久，有些疲惫的我已经进入梦乡，突然一阵手机铃声把我从睡梦中惊醒（因为工作原因，手机从不关机），迷迷糊糊摸到手机，就听到一个女孩的哭声夹杂着另一个女孩的骂声，接着就是歇斯底里的喊着：”打死人出了事你们管不管？”一个激灵我坐了起来，便穿衣服便问：哪个小区哪个房间？还没听清楚小区楼号，对方已经挂掉了，我再打过去就是无法接通，看了下表，此时已是午夜12点四十分，最怕黑的我，什百思特网么也顾不得了，拿了电车钥匙拎了件大衣就出门了，下了楼才发现没穿袜子，没带手套，什么都来不及了，骑上电车再次拨打电话还是无法接通，我努力回想方才说的地址应该差不多，就不多想飞速赶往小区，一路上心里在想会发生什么事呢？大概用了二十几分钟到了小区门口，已经冻的手快没感觉了，嘴都木了，跟门口保安哆哆嗦嗦说下夜班，没带钥匙，保安看我不像说假话，就放我进去了，到了单元门口，停车的时候因为手已经麻木，不听使唤，结果连车带人一起摔在地上，顾不上车了，爬起来胡乱拍了怕就跑向电梯，电梯里平静下心情，到了，26楼2603房间，果真是，灯亮着，门开着。这是一个三室一厅的房屋，三个房间住着三个人，其中1号房跟三号房分别是一个女生和一对情侣。2号房住的是一个男生，房间的门除了一号房门开着，其他两个都关着。客厅站着两个25、6岁的男生，一个带着眼镜，中等身材，看上午比较斯文，靠在一个房间的门边，另一个高高瘦瘦的，抽着烟来回度步，显得有些急躁，当看到我的时候，眼里是疑问。我扫了一眼，客厅的地面上乱七八糟，散乱的鞋子，破纸箱，还有一把折断了的扫把。我回身把客厅房门关上，以免扰邻，极力让自己平静下来做了自我介绍，问发生了什么事，你们是谁？大晚上的为什么会在这个房间里？“我们刚到” 。戴眼镜的男生说。这个时候1号房间的女生走了出来，眼睛红肿着，个子不高长发，看上去一副弱弱的样子，记得她的合同里面职业一栏写的是内勤，刚才打电话的应该就是她了。说这两个男生是她的同事，是她打电话叫他们来的，说是三号房那对情侣因为一个做饭的锅打了她。我敲了三号房间的门，不一会，出来一个短发女生，也是25、6岁的样子，很干练，我记得合同里面的职业一栏好像是销售，还有一个年龄相仿的男生慢吞吞的出来站在三号女生旁边。
当我了解到原来是因为平时日积月累下来的一些小事造成今天这么深的矛盾，竟然闹得不可开交，我着实气愤了。
“都静下来听我说句话好吗？我们先不说谁对谁错，我就问一句，都20多岁年轻小女孩，因为这些鸡毛蒜皮的事大半夜不睡觉打架，扰邻，形象很好是吗？都出门在外的，年轻人打拼不容易，同在一个屋檐下，不能相互帮助，相互体谅，确是相互埋怨，相互指责，看到的都是对方的缺点，而优点一点也看不到吗？还有你，一个男人，两个女人吵架打架你不劝说，还参与其中，是不是有失水准？造成今天的状况，你们有没有剖析下自己身上有没有问题？。。。。。”一番苦口婆心终于让他们认识到自己的错误，相互之间到了歉，握手重归于好。我一颗悬着的心终于放了下来。而在这期间，二号房间的那个男生，一直没有出来过。
走出房间已经是凌晨两点多了，这才发现自己的衣服袖子露出了羽绒，胳膊疼的抬不起来，腿好像也磕碰了，走路都疼。那两个和我一起出来的年轻人帮我把车扶起来，好冷啊，不禁打个哆嗦，但我今晚看到这些年轻人的自私、自我封闭，人与人之间的冷漠，更让人心寒。怎样才能让这些入住在9527青年公寓的年轻人，相互之间快乐的和睦相处呢？9527青年公寓的本意是让买不起房的年轻群体有一个温暖的家，可是这种情况哪里有家的感觉？
在后来的日子里，公司开展了一家人活动，组建了房间群等一系列集体活动，终于让这些年轻人有了一个相互接触、沟通、了解互动的机会。有了这些平台，这些年轻人开始活跃起来，大家逐渐开始沟通了，为了有一个好的居住环境，大家一起协商如何清理和维护公共区域的设施和卫生，不再推卸责任，而是共同承担，也不再相互指责，而是从自己身上找缺点。让人欣喜的是，其中还有租客在活动互动的过程中收获了爱情，牵手了人生的另一半。
为大家创造一个家，才是9527国际青年公寓真正的目的。人与人之间没有沟通就没有了解，没有了解就不能成为朋友，没有朋友,心就是孤独的，孤独的灵魂是没有快乐的。愿入住9527国际青年公寓的年轻人都有一颗快乐的心！
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