魅族|对于不肯换手机的“钉子户们”，魅族们开始了“自我改变”( 二 ) 智能手机

面对“钉子户” ，打不过就加入
曾几何时“钉子户”成为各大智能手机厂商们“最讨厌”的一群用户，想尽一切办法“逼”他们换机，却效果寥寥。
最出名的智能手机“钉子户”当属小米6了，去年雷军曾公布过小米6的用户依然有近215万。今年4月，雷军在微博发起一项投票：“马上将迎来小米12周岁生日，做个小调查，你最喜欢哪部小米手机？”小米6依旧是碾压式夺冠。
同样是6系列， iPhone6也拥有着大量的“钉子户” ，数量上更是远超小米6 ，去年有媒体报道称，到2021年初全球仍有2亿多用户在使用iPhone 6s 。
为了拔掉这些“钉子户” ，厂商曾绞尽脑汁。如今年六月苹果把iPhone 6s 和 iPhone 6s Plus加入到淘汰产品清单，这意味着正式停止这两款旧机型的系统升级；年初雷军甚至因用户从小米6换成小米12Pro而“激动”地特地转发微博。
不过，即便是苹果，对于老用户也无法做到“完全无视” ，虽然停止了部分机型的更新，但在今年4月，苹果开始在美国、日本等地区逐渐开启了允许用户自助维修的战略，用户可以自己从苹果官网订购电池、屏幕等零件进行自主维修。据传，谷歌和三星电子公司也在调整战略，向手机用户提供零件和维修指南。
在智能手机价格不断提升的今天，从频繁换新到维修再用，说明了智能手机消费模式呈现新变化的同时，也表明厂商对于“钉子户”的态度在转变。
国内方面，像魅族也一直在关注着自己的老用户，此前所提供的免费换电池，如今已经公布了两批焕新机型，涵盖魅族 15、魅族15 Plus、魅族 Note8 、魅蓝Note 5、魅蓝S6、魅族 17 以及魅族 17 Pro等型号，其中魅族15可是2018年的机型。在魅族看来，它们对老用户的关爱，甚至要追溯到2009年，魅族发布第一台也是国产第一台智能手机魅族M8后，向首批用户赠送了价值158元的充电套装。
华为同样用行动证明，只有心系老用户才能成为一个伟大的品牌。 2018年，华为成为升级安卓8.0机型最多的手机品牌；2019年华为EMUI9.0在短短六个月内为19款老机型升级EMUI9.0版本，升级用户达2300万；2021年为加快鸿蒙系统的升级进程，华为推出“百机焕新”计划，甚至涵盖了五年前的产品；再加上今年的低价更新，基本每年华为都有针对老用户的动作。
所以这也成为华为、魅族他们在老用户中拥有较好口碑的关键原因。
从“内卷”中突围，用户服务或是妙手
那么在当下，聚焦“老用户”对于智能手机品牌们来说究竟会是一个好方向吗？
其实答案是显而易见的，如今消费者换机周期已延长至31个月，未来超过36个月即3年不换机也大有可能，在此大环境下手机玩家与其疯狂出新，逼迫用户换机，倒不如服务于存量用户或许更为划算。
特别在如今“消费升级”大潮中，用户选择也从“性价比”转为了“服务至上” ，当前用户满意程度、留存率、品牌形象等都已是品牌竞争的新常态。再加上行业“内卷”加剧，同质化的竞争使消费者难以抉择，此时品牌方选择从服务、口碑下手，或许能成为杀出同质化竞争的一步妙手。
当前，国内几大品牌荣耀、小米、OPPO、vivo都有着上亿的存量用户，如何防止这些存量用户流失其实才是下行大环境中的关键课题。其次，才是想着如何冲击高端市场，分食华为所腾出的用户空间。
而对于保留存量用户最直接的方式就是让用户更直观地感受到品牌服务及进一步加强用户体验。所以，当前手机品牌们急需改变此前手机销售一锤子买卖的根本问题。