宠物店员工动不动就离职？这与高效管理店铺有着必然的联系越小的宠物店

越小的宠物店，越需要研究如何高效地管理店铺。若一家宠物店看上去忙得不可开交，那说明他们的工作效率一定很低。久而久之，员工自然呆不下去。
其实想高效店铺，就意味着能预判店内一切可能发生的突发情况，给出解决方案。
高效管理店铺在于“管好人” ，对员工进行培训，这也是高效管理门店最基础的方法。也许很多人看到这里，会嗤之以鼻，认为店里总共就只有三四个人，有必要培训吗？其实不然。

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其实，越小的店，为了提升经营效率，越需要培训。
因为大型宠物连锁店经过长时间的积累打磨，各项管理制度已经呈规模化和流程化，工作效率已经有了基础的保障。而夫妻店或者社区小店则相反，正因为店小、人少，所有标准尚未形成，效率全靠人。若店内某个员工工作能力出色，那工作效率自然高，可能洗着宠物还能卖着货。但如果员工能力一般，且不说效率问题，可能客户稍微多一点都会手忙脚乱，忙中出错，这样的情况出现个两三次，客户就不愿意来了。
所以，越小的店，越要注意培训，只有建立起最基础的服务标准和培训体系，才能让小店的运营效率和质量有基础保障。
这里要注意的是，规模较小的宠物店的招聘标准可不像大公司，有明确的及格线，所以我们所招聘的员工的水平大概率是参差不齐的。如果像大公司那样，对新员工展开入职培训，发员工守则，提一大堆要求，都没多大用处。

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再有，宠物店面对的问题都是非常具体的，比如怎样检查狗狗的耳朵？怎么不让猫咪应激？怎么调配沐浴液等等，都不是简单的几场培训就能完成。那该怎么给员工做“培训”呢？
其实很简单，给员工“工具包” 。专门针对员工“懂又做不好的工作”进行步骤拆解，做成一个个小的清单工具包，直接分派给员工，根据清单就能马上上手。
什么是懂但做不好的工作呢？
其实宠物店的工作都比较基础，很少有员工不知道的。但“知道”与“做得好”中间隔着很长的距离。大多数情况下，员工明明懂，却做不好。
举个例子，店长要求员工把宠物店卫生打扫得干干净净，那干净的标准是什么？店长对干净的定义就是要把货架擦到发亮才叫干净，员工却觉得只要把货架擦了，没有灰尘就是干净。
因为定义的差别，此时员工和店长之间就会产生一个矛盾，店长觉得员工偷懒，可员工却觉得很委屈，甚至因此而离职。都说宠物店离职率高，问题往往就出在这些细节上，店长总说加油干，但从来说不清楚怎么干。
这个时候，工具包的重要性就凸显出来了。店长需要把步骤都清晰地规定出来，做成一个个有针对性的小工具包。

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【宠物店员工动不动就离职？这与高效管理店铺有着必然的联系】再拿打扫卫生这个基本工作来举例。店主得先定出店内卫生干净的标准，比如干净到到戴着白手套擦拭货架时不能看到灰。
那对应的拆解步骤就是：
工具：准备两块抹布，一块吸水性强的棉抹布，另一块是能防静电的纤维抹布。一把专门铲货架粘条的小铲刀。
流程：先用拧干净的棉抹布，把货架擦一遍，再用干净的防静电的纤维抹布擦一遍。如果货架上有粘条等不明物，用小铲刀轻轻地铲下来后，再重复一遍流程。