脉脉|后疫情时代启示录（上）：是时候重新审视数字化了( 三 ) 林凡|创业时代|互联网创业

「我们内部有一个说法，如果不做数字化我们还能活 20 年，但是做了数字化我们大概能活 25 年。」某快消龙头企业相关负责人表示。其实企业已有认知，企业不会因为数字化带来翻天覆地的彻底改变，并且数字化的引入会给企业带来更复杂的管理难度，但必须咬着牙前进，「不做就是等死」。
尤其对于中小企业来说，数字化关乎生命周期更关乎存亡。
「从草根创业的企业角度来说，数字化本质上并不是高屋建瓴，而是生存所迫，没有别的可能」，捌比特咖啡创始人阚欧礼以某云南菜馆为例：这家餐馆从来不愁上座率，永远有客人。但是，疫情突然来袭，他们却找不到客人，一筹莫展，只能去找还是客人办储值会员卡时留下的手机号。「这就是为『生存所迫』才去尝试数字化的典型案例。」
就捌比特咖啡本身而言，数字化也是生存的底线。这是一家千万级咖啡品牌，通过从国外进口咖啡豆做成咖啡成品，以电商模式销售，但是北京附近不能建工厂，一旦有雾霾就得被迫停产一周。除此，如果把库房放在北京的话，那么成本也非常高。所以捌比特咖啡必须要实现零库存管理，在 5 天之内完成生产，并做好供应链的预判、客户提前下单以及在途的问题。
于是，他们将工厂、库房建在了云南、河北邯郸等地，从咖啡豆入库到生产采用了 ERP 系统，从咖啡成品扫码出库到内部采用了 OA 系统，在管理客户时使用了 CRM 系统，通过数字化的手段连接所有的工厂、库房，并打通 CRM、天猫淘宝等渠道统一管理用户。「这些都是不能掰手指头算的，这个事儿不现实。」

与此同时，随着数字化的深入，品牌需对数字化有更清醒的认识。一来，数字化不简单等同于私域，而要放眼全域考虑问题；另外，企业需全面精细化运营，其中考验在于，如何认识不同场、平台的差异，如何对不同画像、行为习惯的用户进行差异化运营，如何实现线上线下体验的统一，并为企业运营降本增效。
如果将数字化看作一个圆球的话，那么私域则是圆球中的一个点，两者之间是包含与被包含的关系。私域只是自家小院，并不是整个世界。以前，大家都在聚焦私域问题，但是接下来，不能仅关注私域。毕竟，用户分散在各个平台上，企业必须把各个平台上的消费者和用户服务好，产生连接，才能将生意经营好。也就是说，企业需要做的是「全域」，动用所有渠道、资源，公域和私域，线上和线下，甚至国内和国外，在企业能够触及的范围内都应用上。
「疫情后，每个企业都需要思考，在经营好主阵地的同时，如何找到辅助阵地，或者是未来阵地，这才是全域。」他山集 COO 赵亮分析道。
当然，「全域是有边界的，并不是无限的全域。有人的地方就是我的市场，这并不现实。全域的边界在于，什么时候看到复利和成本之间产生对冲，如果增加的成本更高了，那肯定是边界到了极限。」阚欧礼表示，「我们在做数字化的过程中会考虑平台的运营成本、商品的上架成本、后期的维护成本、以及整体流量的成本，最后看复利效应。」
另外，如何提升精细化管理也是企业面临的课题。某茶饮品牌在疫情期间虽然裁员，但是在增长部门与数字化部门反而增加了人员，目的就是要加强精细化管理。
「以前我们处在流量增长时代，但疫情后，粗放式经营不再适用，进入了精细增长阶段」，赵亮说道，传统电商、公众号、微博等的红利在慢慢消失，成本也逐渐上升，更需要精细化运营。王友运也发现，「疫情之后，企业对所有门店的运营效率，甚至整个企业的运营效率都需要做更深入一层的细化。」