中心|连续9年销冠王！同样是“以客户为中心”，这家后起之秀却为何不一样？( 二 ) 台州|德勤

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通过南方略咨询项目团队市场走访调研，发现杰克所处的国内缝纫机行业竞争非常残酷，全国有规模以上整机企业有近500家，同质化竞争、价格战一直是行业企业的困扰。如何另辟蹊径，突出重围，走出一条差异化道路，是杰克必须要面对的问题。结合杰克当时的服务定位在中小企业，南方略咨询项目团队发现，大型服装企业的核心需求是产品质量稳定，确保工厂连续运行；与之相对应，中小型服装企业由于资金受限，缺乏备用机器和机修工，对服务的需求远大于大型企业，尤其是快速服务！根据这个特点，将杰克进行服务品牌升级，打造快速服务，这样就能像针尖一样触到客户的痛点。于是在2006年，杰克开创服务品牌“快速服务100%”，开启了“产品品牌+服务品牌”的双品牌运作模式。
如何实现快速服务100%？通过有效整合杰克公司、经销商和终端用户资源，形成三位一体的强大服务体系，力争为目标用户提供快捷、全面的技术服务。杰克总部和经销商分工协作，着力推行“急救服务＋主动服务＋增值服务”的3+服务模式。为了完美体现快速服务理念，公司购置服务专用车辆，实现了各营销大区专职服务的工程师，与呼叫中心、经销商、用户之间的有效联动。公司总部有固定的培训班，定期对相关人员进行技术培训。这时技术服务另一层面的价值也充分体现出来，就是对产品质量的反馈与实时把控，解决产品在使用中的问题，提出良好的改进建议，满足客户个性化的产品需求。
2014年底，为了更好地实现快速服务100％，杰克在原有的呼叫中心的基础上，与中国移动合作，部署云呼叫项目，实现呼叫中心电话呼入、呼出、转接、录音等功能与现有的CRM系统呼叫中心界面无缝对接，从而快速准确获取用户信息，处理客户咨询、服务请求和投诉等。
如今分布在全球的2600多个销售和服务网点，联合广大经销商建立的15000多人的高素质服务团队是杰克实现“快速服务100%”、不断提升客户体验的强大保障，并已连续3届斩获“全国售后服务十佳单位”称号。
打造厂商一体化
作为厂家深入市场的“毛细血管”，厂家的核心大客户资源，经销商是厂家业绩提升、新品推广、市场开拓的重要一环，承担着终端客户和厂家之间沟通桥梁的重任。所以服务扶植好经销商，让经销商赚更多钱，更忠实品牌显得尤为重要。深谙此理的杰克快速打造厂商一体化的“战略伙伴式”品牌经销商渠道。

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此外杰克还推出了多个“一体化”策略。厂商一体化，即资本一体化，杰克给予战略经销商股份；管理一体化，杰克在经销商的管理、培训提升与帮扶中，一年集中高达四次开会与培训；信息一体化，第一时间通过经销商了解市场动态，收集市场信息；服务一体化，杰克联合全球经销商在全球建立了一支15000人的高素质服务团队，由杰克进行培训支持；市场推广一体化，统一的品牌形象，统一的产品成列等。
杰克抓住经销商实质上是掌握了营销的本质所在，十分重视经销商与企业的同步发展，在不断自我提升的同时，与经销商分享行业的发展趋势、公司的发展规划、技术的变革与创新、成功经销商的运营经验，让经销商第一时间了解行业最新资讯以及公司的最新动态。同时，针对经销商在技术、管理、服务等相关薄弱环节进行免费的培训，快速帮助经销商提升，实现厂商共赢，同时提升杰克品牌形象。