软件|一份完整而全面的互联网计算机应用软件用户协议应该包括哪些内容？|阿宇说法( 二 ) 信息安全|网络交易平台

必须在用户协议中，约定用户须对其注册信息的真实性、合法性、有效性承担全部责任，以及声明帐号注销的条件。约定好未经运营者同意，禁止以任何形式赠与、借用、出租、转让、售卖或以其他方式许可他人使用该帐号。以及约定不得利用账号制作、上传、复制、发布、传播或者转载违反国家法律法规的内容。

三、服务内容条款

该部分具体约定软件提供的具体服务，向客户声明如何合法使用软件服务，以及使用过程中的权利与义务。该项内容一般包括两部分：第一部分为服务的基本内容：若产品涉及多种类型的用户或类别，则协议中应当分别描述各类别服务的具体内容。如微信的《软件许可与服务协议》中规定：本服务内容是指腾讯向用户提供的跨平台的通讯工具（以下简称“微信”），支持单人、多人参与，在发送语音短信、视频、图片、表情和文字等即时通讯服务的基础上，同时为用户提供包括但不限于关系链拓展、便捷工具、微信公众帐号、开放平台、与其他软件或硬件信息互通等功能或内容的软件许可及服务。第二部分为服务的基本形式获取：即用户可以通过何种途径或者形式获得相应软件及其服务。

该部分体现的是软件的主要功能，涉及用户在使用时的方方面面，是用户协议特别重要的一个部分，尤其不同的软件的主要功能是不同的，比如即时通讯、电商平台、流媒体社交网络各平台就有各自独特的功能，此时光使用格式条款来表述软件的运营方式就不够全面了。因此，对于软件功能性的服务内容，更应该在重要条款需要对用户进行明确的提醒和规范，并进行突出显示。《民法典》第四百九十六条规定：“格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。根据《合同法》的相关规定，产品运营方应当采取合理的方式提请用户注意格式条款的内容，并按照用户的要求对格式条款进行说明。否则，格式条款将无效。实践中，产品运营方应当将重要格式条款进行加黑加粗、下划线或者高亮处理。

四、知识产权条款

互联网上的抄袭、剽窃、仿冒从未停止，这些侵权行为借助互联网技术更加具有普遍性和隐匿性，因此用户协议应采用知识产权声明的形式，来达到维护自身知识产权或规避侵权风险的目的。一般来说，用户协议中除应当明确约定APP运营者的知识产权外，还应当明确约定用户利用软件创作的作品知识产权的归属。

五、用户授权及隐私保护条款

用户在使用软件服务的同时，常常也伴随着把个人或他人的隐私发布到互联网，造成隐私泄露的风险。保护用户隐私几乎是任何软件的基本政策，软件运营者应保证不对外公开或向第三方提供用户的注册资料及在使用服务时存储的非公开内容，但为了保障各方的利益，可以列明以下例外情况：（1）事先获得用户的明确授权；（2）根据有关的法律法规要求；（3）按照相关政府主管部门的要求；（4）为维护社会公众的利益；（5）维护运营者的合法权益。

六、免责声明和违约责任条款

免责声明和违约责任条款，是用户协议的重要组成部分之一，其表明了法律规定下不履行协议且不需要承担违约责任的条件，可以为当事人避免不必要的损失。通过固定双方的意思表示，将权利义务约定以合同形式保存下来。任一方违反合同约定，将承担违约责任。