软件|一份完整而全面的互联网计算机应用软件用户协议应该包括哪些内容？|阿宇说法( 三 ) 信息安全|网络交易平台

《网络交易平台经营者履行社会责任指引》第13条：“网络交易平台经营者应与消费者签订服务合同，合同应明确双方的权利义务、违约责任、争议解决、个人信息保护、交易安全保障等内容。 ”
在起草协议时， APP运营者应当全面考虑产品/服务可能的应用场景，并列明可能的风险，声明免责。最为常见的为不可抗力免责条款，如因病毒、木马、恶意程序攻击、网络拥堵、系统不稳定、系统或设备故障、通讯故障、电力故障、银行原因、第三方服务瑕疵或政府行为等原因，导致APP运营者无法正常提供服务时，运营企业可免于承担责任。

七、未成年人使用条款

随着《儿童个人信息网络保护规定》《网络音视频信息服务管理规定》和《互联网企业个人信息保护测评标准》等相关规定的出台，明确对未成年人的信息保护制度对互联网企业来说责无旁贷。 APP运营者应当设置专门的未成年人个人信息保护规则和用户协议，并指定专人负责未成年人个人信息保护，其用户协议应体现对未成年人个人信息处理的特殊措施，在未征得监护人明示同意的前提下，不得处理未成年人的个人信息。

八、协议修改条款

根据互联网产品版本更新频率高节奏快的特点，运营者常常需要对用户协议进行修改。因此应约定公示条款，在用户协议需要进行重要修改时（包括：服务内容的根本性更改、用户权利的重大限制、服务提供者重要义务的免除、价款的更改、管辖地的变更等），用户协议修改前需要进行公示。
2014年7月30日发布施行的《网络交易平台合同格式条款规范指引》在第六条规定， “网络交易平台经营者修改合同格式条款的，应当遵循公开、连续、合理的原则，修改内容应当至少提前七日予以公示并通知合同相对人。 ”因此，对网络交易平台用户协议的要求是更高的，修改前需要提前七日进行公示。

九、其他约定

协议的最后，应约定协议生效的条件、生效时间、签订地点、以及仲裁机构或管辖法院（一般将协议签订地点定为运营者住所地，并且约定发生纠纷时的管辖法院为运营者住所地有管辖权的法院，当诉讼发生时方便起诉和应诉）。

结语

综上，用户协议作为网站平台、APP、小程序等互联网软件必备的“宪法” ，它的重要性不言而喻。
用户协议的完整程度、复杂程度要与商业交易便利、商业机会与交易的重要性相匹配。高质量的互联网计算机应用软件用户协议，在发生纠纷时能作为重要的证据材料，维护运营者的自身权益；反之，用户协议如果有漏洞，可能会有遭受重大损失的风险。
因此各广大互联网运营者在起草用户协议前，进行协议的起草规划很有必要，要了解合同条款是否完善、是否与法律法规相冲突。用户协议的起草，对撰写人的计算机技术知识深度以及法律素养都有很高的要求。只有既懂技术又懂法律的人，才能写出一份好的用户协议。建议各互联网运营者在起草用户协议时，可以聘请综合能力强同时熟悉互联网技术的律所和律师，根据该网站平台、APP、小程序等软件的特性和运营方式，撰写具有针对性的用户协议，从法律专业的角度保障用户协议的完整性和全面性，保证软件服务的顺利履行，降低违约风险。
作者：韦宇