物联网|天生一对的物联网和个性化( 二 ) 汉堡王|卓越|Google

物联网设备已经开始吸引用户的注意力。不久前，汉堡王激活了谷歌家庭设备在客厅和厨房。虽然谷歌对此并不高兴，但这对人们来说是一种全新的体验。因此，营销人员必须对他们的受众尽可能地透明和开放。
将收集什么类型的物联网数据，如何使用这些数据？适当的话，这将消除受众在未来可能得到的所有尴尬。
按照MarTech顾问从定制的角度来看，客户提供的数据是最有价值和最有用的信息。受众要求保证他们可以信任一个品牌。信任是通过透明和同意赢得的。
最终，受众将意识到物联网体验实际上是了解他们的需求，以及公司将如何处理他们的个人信息。
这是一场真诚的对话让物联网的个性化变得容易的一个关键因素是真诚的对话。有了物联网，就有了一个与客户建立有意义对话的双向机会，这也是传达品牌的好的途径。
我们已经看到汉堡王如何利用物联网的力量与人们展开对话，甚至那些不吃汉堡王的人也开始谈论这个广告。这是客户希望看到的内容类型。能够吸引他们，为他们创造个人体验。
品牌可以轻松掌控物联网数据，为受众提供更加个性化的体验。这样做，品牌会告诉顾客他们的声音，他们的喜好时很重要的。每个品牌都必须提供内容营销体验，而不仅仅是产品。交付是关于理解客户的核心需求和解决他们实际的问题。
当受众意识到信任是被重视和接纳的，他们更有可能毫无疑问地欢迎未来所有的个性化体验。

大数据是卓越的客户服务的助力【物联网|天生一对的物联网和个性化】过多的信息似乎无法控制，导致客户服务代理角色的扩展。
例如，在IBM ，客户服务代理的头衔是“超级专家” ，这是基于他们必须携带的信息量来处理客户的问题。例如，当客户外出度假时，家中的传感器会在检测到泄漏时发出警告信号。这会向操作员发出警报，操作员会在问题变得难以处理之前采取行动解决问题。
谷歌也用同样的策略来培训员工。物联网设备在没有业主参与的情况下快速做出决定。客服人员接受了中断传感器数据的培训，并通知相关部门处理问题。此外，在任何情况下，客户服务代理可以建议一个合格的政府处置方案。
物联网可以处理海量数据如果数据不完整，个性化就不起作用。物联网的一个好处是，它补全了用户缺失的数据。
企业正在向智能自动化系统发展。从停车场到购物中心，一切都在自动化。人工干预降低了处理速度。对于人类来说，有可能出现错误，但物联网可以处理大量的数据，而不会出现任何错误。
企业，特别是电子商务部门，正在最大限度地使用物联网。像亚马逊和速卖通这样的巨头正在使用物联网设备收集数据，根据客户的需求定制数据，并提供个性化的体验。物联网不仅改变了客户与品牌的互动方式，事实上，它改革了客户服务代理人的角色和技能。

在像美国、英国甚至迪拜这样的国家，曾经有一些代理人负责跟踪车牌号码和定位汽车有了物联网，现在客户可以通过短信发送他们的车牌号码。摄像机会查找车辆，并识别汽车停在停车场的哪个位置。手机上会出现一个弹出窗口，提供到达车辆的最快路线。有了这个系统，就不需要停车场管理员了。
一个简单的应用程序可以告诉人们他们的车停在哪里，而不是要求人们指引他们。就像所有其他行业一样，物联网也有自己的一系列挑战。然而，从好的方面来看，未来属于物联网，以及品牌如何利用个性化的力量。