Python|考察托管京东客服服务质量方法（如何监督京东外包客服？） Java|删除|进阶

【Python|考察托管京东客服服务质量方法（如何监督京东外包客服？）】托管客服是很多京东网店都认可的一种客服服务方式，但网店选择客服服务托管后并不是就完全没有事了，京东网店是需要定期或者不定期监督托管客服的服务质量的。可能看到这里，您会问该如何监督呢?
就知道有些朋友会由此一问，所以笔者整理几点实用的考察托管京东客服服务质量方法，一起来看看吧。
1、通过合同条款进行限制
在签订合约的时候，合同里要明确规定要达到的服务效果、服务进程规划、违约的后果、服务方的责任和义务。
2、确认服务方案
在正式开启服务前，要进行服务方案的确认，明白整个服务的培训和实际操作流程，对客服外包团队的工作流程和服务进程做到心中有数。

3、做好风险预估
针对服务过程中可能出现的意外情况，网店可以和客服外包团队一起做好相应的风险预防措施，以保证在服务过程中若遇到特殊情况，可以将损失降到最低。
4、要不定期进行实地考察或检测
在服务过程中，店主也可以派人不定期实地考察客服托管团队或者检测其服务效果，时刻跟进服务进程，以确保服务效果。
5、托管客服的数据转化报表
在服务过程中，要求客服外包团队定期反馈服务相关报表，方便了解服务效果和进程。
6、店主要适当授权
店主要适当授权给外包团队，让外包团队在服务中更具灵活性，这样能够及时高效地针对突发状况作出反应，使服务效果更好。
7、查看客服的聊天记录
店主是可以随时查看托管客服的聊天记录的，如果客服不好好回复顾客的，有不负责的话店主是可以直接看到的。
这就是行业内网店店主们常用的监督京东外包客服的方法，如果您怕托管外包的客服不认真工作，可以试试，效果还是不错的。