净利润骤降80％背后，Salesforce扛起生态大旗继续“增肥”( 三 ) 近些年来

加拿大皇家银行分析师里希·加鲁里亚（RishiJaluria）、Valoir分析师瑞贝卡·威特曼（RebeccaWettemann）等多名分析人士都认为，这家参与收购Five9的公司就是Salesforce 。
“Salesforce的产品线中的确已经包含类似软件，如ServiceCloud ，但它仍然缺少语音呼叫软件，而这部分市场被亚马逊AWS等对手占据。 ”威特曼指出。她认为，收购类似Five9的呼叫中心业务有助于Salesforce补足其在该市场的短板。
但这样一桩收购也会再次削弱Salesforce的盈利能力，按照如今的股价计算， Five9的估值早已超过140亿美元。若是此事成真，那么Salesforce作出的每股亏损预期就显得合理许多。当然， Salesforce仍未对收购Five9的传言做出正面回应，这意味着后续可能还有变数。
不管怎样， Salesforce的收购脚步都不会停下，毕竟这是它打造“DigitalWorkspace”的一环。为此，它势必会将更多初创公司纳入自己的Customer360全家桶。

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Customer360 ，图片来自Yandex
通过低代码、无代码开发等方式， Customer360意图为用户提供一个类似Office那样简单而又容易上手的工具，快速搭建流程自动化。未来通过Slack进入Customer360的客户，则能够制作更多的独立应用。到最后， Customer360很有可能成为某种意义上的“办公操作系统” ，甚至跨越办公这道坎，延伸至普通人的生活之中。毫无疑问，进入万亿市值俱乐部的路已经为Salesforce铺好，接下来，就看它能否翻越微软这座大山了。