伊隆·马斯克|靠灵活应变稳住江湖地位，地震应急处理凸显携程生存逻辑伊隆·马斯克

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编辑 | 于斌

出品 | 潮起网「于见专栏」
9月5日，四川甘孜州泸定县发生6.8级地震，牵动亿万人民的心。地震发生后，除了当地受灾群众急需外界救援外，前往灾区旅游、差旅的游客也首当其冲，而用户在OTA平台（在线旅游平台）提前预定的旅游票务、酒店服务，也因为该不可抗力，而无法如期履行。

对此，携程当天即启动了重大灾害用户保障系统，协助用户退改并提供转运方案，在规定时间内，用户可在携程平台自主申请免费退订。据报道，去哪儿、飞猪等其它OTA平台也相继针对符合酒店不可抗力退改政策的用户，提供可申请免费取消服务。
疫情之下，旅游酒店行业萧条低迷已久。危机关头， OTA企业都能井然有序、快速地响应自然灾害对出行、差旅等带来的影响，并严格按照交通等部门的最新政策落地平台管理，虽是基本的社会责任，但是从平台的管理机制来看旅游行业的管理效率，也实属难得。
据观察，疫情频发这几年，社会环境复杂多变，旅游行业的应急管理能力、灵活应变能力时常经受考验，也久经磨练。而作为头部的旅游OTA平台，携程集团的应变能力及各庄创新自救表现，尤为可圈可点，甚至值得业界效仿。
旅游行业复苏， “剩者为王”
根据国家统计局数据， 2021 年中国旅游人数达 32.5 亿人次，国内旅游收入合计 2.92 万亿元。
对比2019年疫情之前国内旅游收入更是高达 5.73 万亿元。旅游市场几乎 \" 腰斩 \"。
不过，据携程平台近日发布的《2022年中秋及秋游预测数据报告》（以下简称报告）显示，自端午中远程旅游市场出现拐点以来，国内旅游市场保持本地、周边游加速复苏，长线游企稳回升的发展态势。系列数据足以印证， “增长”已是疫情之下旅游行业发展的主旋律。

据报告数据显示，截至8月30日，今年中秋本地游、周边游、长线游订单占比分别为23%、24%、53% ，长线游较今年端午同期占比提升幅度近三成。由于今年中秋、国庆相隔两周。预计旅游业务的热度将会持续至10月初。

不过，今年端午节之前，在线旅游行业可不是这副模样。作为连接酒店行业供给侧与消费者的在线旅游平台， OTA平台不仅受到供给侧链条变化的影响，也会受消费者消费需求变化的冲击。
而疫情对于两端的影响都不容忽视。有数据显示，疫情对中高档和经济型酒店的影响相对严重。疫情前，国内酒店行业规模和数量逐年增加， 2015-2019 年行业规模 CAGR（复合年均增长率）为 7% 。而疫情爆发之后，国内酒店行业规模 2020 年下降 21.1%至 5368 亿元。
而在酒店房间数量上，经济型酒店受影响较大，与2019 年相比， 2020 年的豪华型酒店房间数量变化较小，中高档酒店房间数量由 560 万下降到 504 万，而经济型酒店房间数量则由 1017 万大幅下降到 843 万。
疫情对于酒店行业的影响无法忽略不计，但是对OTA平台的影响却是一把双刃剑。一方面，全行业数字化加速，为酒店行业OTA渗透率的提升带来的利好。受疫情推动，酒店行业线上化率在2020年增长到了 36% ， 2021年达到近 40% ，相比之下，美国2020 年的 OTA 渗透率达 59% ，国内渗透率仍具空间。另一方面，却因为行业整体规模受挫，在线规模却在大幅下降。