访谈|高效用户调研，三招搞定！（上）( 二 )

老王这样的表述，体现了会员产品现在面临的问题和重要性，这样的方式使得项目背景更有说服力，更容易被接纳。
2）调研方法
挑选正确的调研方法，可以让你的研究更准确，帮助你完成调研目标。
因此我们需要了解调研方法分类，选择正确的方法。调研方法主要以「定性」和「定量」两个相对的概念来区分。

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定量方法：主要解决「是什么」的问题。它指通过对数量统计的方法，来对事件现象、用户行为进行系统性的研究，常用于发现用户行为的一般规律。
定性方法：主要解决「为什么」的问题。它通过访谈、观察等活动方法，来获得人们的观点和行为，从而深入分析其内在原因，是一种探索性研究。
除了定性和定量的两个概念之外，我们还会以【用户维度】进行区分，主要分为：观点和行为
观点：指的是我们调研的数据来自用户所说的，所表达的观点，比如用户访谈
行为：指的是调研的数据来自用户所做的行为，比如点击的行为或者可用性测试等。
调研方法四象分类图：
图中包含18种调研方法，调研方法的份额里是按照前面提到的四个维度来分类，我们可以看下如何使用：

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1.当想了解在某个页面中，哪部分用户会流失？
我们要解决的是【是什么】的问题，属于对用户“行为”的定量研究，可以采用右下角的【线上数据分析】方法来解决。
2.针对这波流失的用户，想了解他们因为哪些诉求未满足，导致流失？
要解决的是【为什么】的问题，属于对用户“观点”的定性研究，可以采用上方的中【用户访谈】来解决。
3.如果还想了解用户在操作中遇到哪些困难，导致的流失？
同样是解决【为什么】的问题，属于对用户“行为”的定性研究，采用【可用性测试】来解决。
3）调研任务安排
了解如何选择调研方法后，针对调研任务，我们要做的是：提前准备调研所需的材料。

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准备具体日程安排&人员分工表：
包含调研任务、人员和时间等信息，这样可以避免项目过程中，因其他因素产生的延误问题。
准备统一调研文档：
文档包括问卷、访谈大纲、可用性脚本等，采用一致的文档，可以避免收集的用户信息不统一的问题。
可协作的平台：
采用飞书、腾讯文档等协作平台，可以及时与其他成员同步调研进度。
示例：以上是日程&人员分工表格的一种形式。左侧是具体的任务描述，接着是项目成员，以及开始和完成任务的时间。

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示例：这个是上一次调研中，使用的飞书文档汇总调研数据的表格。行标题是不同用户的姓名，纵列代表收集的不同维度信息，比如用户的个人信息、分类方法等，大家也可以做一个参考。

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下一章，将给大家介绍在执行调研阶段中可以注意哪些事情~
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