用户|淘宝长辈版来了，互联网全面适老化还远吗？( 二 )

但值得注意的是，对老年用户来说，电商购物遇到的问题较为复杂，仅仅只是在视觉层面进行改造，显然还不够。
品玩将其问题大致归为两类：不会逛和不会搜。显然，目前淘宝长辈版对界面设计和信息简化的改进基本解决了第一个问题，但要想解决不会搜，是另一个难题。淘宝给出了自己的一套方案。

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在淘宝长辈版搜索界面的推荐栏中，潮妈装/酷爸装、生鲜买菜、五谷食补、种花种草，以及医药保健等符合老年用户生活日常与爱好的内容占据了头部列表位置。以医药保健品类为例，进入到垂直频道后会发现，系统优先推荐的产品是“智能提醒老人吃药药盒”、“老寒腿护膝”、“电子血压仪”等适合老年用户的爆款单品。
品玩向淘宝官方求证过，长辈模式的确在货品侧也进行了适老化改造。
更为重要的是，为了更为彻底得解决老年用户的输入及搜索难题，从9月末开始，淘宝长辈模式中的语音助手功能开始逐步升级为智能助手淘小宝。老年用户可以通过与淘小宝语音对话来搜索商品和召唤人工客服等，这也在搜索功能适老化的基础上，再次降低了老年用户搜索购物的难度。淘宝方面介绍，在天猫双11期间，淘小宝也会定期为老年用户语音介绍活动规则与福利。
不过，据淘宝官方透露，淘小宝功能目前也处于灰度测试阶段，只有部分用户可以使用，后续将依据反馈向所有用户开放。
适老化已成行业大势所趋在此之前，已经有不少主流APP加入适老化大军。事实上，自2020年12月25日工信部宣布，将展开为期一年的“互联网应用适老化及无障碍专项行动”开始，各大互联网平台便相继推出了为老年人量身定制的无障碍改造版App。
独立版本的APP成为部分厂商的选择。诸如百度为老年用户单独推出了大字版App，其在放大了图片与文字的同时，也增加了语音搜索、陪伴电台等适老化功能与内容。酷狗音乐则推出了大字版App，并将听歌推荐栏目被设计成了调色盘模式，颜色鲜明且标题简洁，方便老年用户查看使用。

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然而，部分厂商也在探索中发现了一个问题：为老年用户打造独立版本的App，可能会无形中将老年用户与其他用户群体隔绝开来，并不能满足很多老年用户希冀与年轻人一样无障碍上网的需求；另一方面，老年版独立App存在一定的维护成本，多数主端产品的版本更新非常快，这给老年版App的技术更新提出了不低的要求，久而久之可能会影响老年用户的使用体验。
像淘宝这样，在自身APP基础上提供老年模式切换功能，并重点在内容层面向老年用户倾斜，成为独立APP外的另一种重要思路。
然而，即便未来可以解决当前的问题，互联网的全面适老化依旧可能会面临更多新问题。显然，让老年用户全面实现数字化生活也并非易事。
行业人士指出，从用户端的适老化改造来看，各家虽然都试图从界面设计、产品功能，以及平台内容上做出符合老年用户的调整，但由于新兴行业发展时间较短、对老年群体认知有限等原因，很多适老化改造仍缺少连贯性和灵活性，除了头部平台的大力度调整外，多数产品的改造仍流于形式。
而从改造难度来看，超级App的适老化要比垂直领域产品的适老化难得多。
例如淘宝长辈版的适老化改造，由于其平台信息结构的复杂多元，产品方能控制的核心节点反而比其他App少了很多。把淘宝App的结构拆开来看，其底部有“首页”、“逛逛”、“消息”、“购物车”，以及“我的淘宝”五个Tab页面，仅“首页”之中就涉及了包括签到、会员码、文字搜索、拍照搜索和天猫新品等27个板块入口。