零售业|从设计出发，如何炼成无“娱”不欢的时代产品？( 二 ) 零售业

娱乐，而非说教。这是新生代消费者最为容易接受的Style 。用户成本并不是产品成本，用户成本是指企业为吸引客户，向客户销售、服务客户及保留客户而花费的各类资源，这包括花费在宣传促销、经营、计划、服务以及营销部门的某些销售费用等活动上的费用。而娱乐化思维可以最大化地降低用户成本。
3 ，娱乐化产品，让用户更关心娱乐而非功能。
特斯拉汽车刚刚出现的时候，还存在着诸多缺陷：首当其冲就是安全隐患，三起撞击事故后汽车都发生了起火，万万没想到的是，其中一位事故车车主竟表示，自己还会继续购买特斯拉产品，原因是特斯拉给他带来的玩乐享受大大超出其他关切；
特斯拉刚进中国的时候，中国的充电网络远未完善，会给客户带来严重的“里程焦虑” ，在这种情况下，竟有一位广东车主，为了能将车子从北京开回广州，竟然一边走，一边自建充电桩，最终穿越了5750公里，打通了从北京至广州的中国第一条电动车南北充电之路。显然，这些现象在正常情况下都是无法理解的疯狂之举。

娱乐化精神加权的产品使用户看待其视角发生了本质变化，不再用挑剔的目光紧盯产品功能性缺陷，而是用一种玩家心态来看待产品，情感战胜了功能。事实上，当一件产品具备了娱乐化因素之后，对于其工具性因素上存在的一些不足，是具备某种豁免权的。
4 ，单纯娱乐是玩物丧志，情感+娱乐才是出路
目前国内的养狗群体迅猛激增，如何伺候好各位“主子”成了许多主人的难题。回首当初，养只宠物狗是为了获得更多的快乐，随着时间的推移，狗越长越大，吃的越来越多，管理越来越难！养宠物不应是一种负担和痛苦，而应该是一种人与宠物和谐共存的全新模式。这里能否应用娱乐化的思维模式呢？

事实上，宠物行业更需要有这样的娱乐化思维来应对消费升级、智能跨界下宠物行业发展的日新月异，品物商业创新在宠物行业有非常多的成功案例和经验，也时常运用娱乐化思维来解决问题和冲突，品物设计认为现代宠物行业的蓬勃其本质是人类对情感的需要！养宠物不应该是一种负担或者影响，而娱乐化思维则能够让宠物与人之间的关系变得更和谐。
品物案例
客户找到品物设计集团，希望品物能够帮助其设计一款宠物产品，用于解决主人外出时，狗狗在家不停犬吠，影响邻里和谐的问题。品物首先分析了国内外市场上类似的产品，主要有两类，一类以嘴套为主，一类以颈部电击为主。
感觉这两个方案在结果上都能解决犬吠的问题，但是前者不仅笨拙而且影响狗狗进食，后者的电击疗法无疑有失人道。思虑再三，品物决心一定构建一款革命性的有效且安全的解决方案。

品物设计团队推翻了市场内现有产品的定义，并通过娱乐化思维进行了重定义，在完全保障产品安全有效的基础上，我们增添了许多生动趣味的操作方式，创新了产品的应用情境。在我们的研究结果中显示，狗狗狂吠是有原因的：可能是想念主人、或是感觉孤单，也有可能是感觉饥饿、或是受到威胁。
1.\t当宠物狂吠的时候，智能拾音器能够精准判断宠物吠声的分贝等级，一旦超出预设的分贝等级，主人的手机上将会收到提示。收到提示后，主任可以打开远程对话界面，用自己的声音来安抚宠物情绪。在解决问题的基础上，大大增强了产品的娱乐属性，让产品与用户的黏性和使用频次都得以提高；