社群|社群SOP完全使用指南

编辑导语：社群，是用户运营最熟悉不过的词语了。很多人觉得社群运营就是拉群、发公告和红包，实则不然，社群运营对于占领用户心智、增长用户粘性等都起到极其重要的作用。本篇文章的作者总结了一套可落地执行的训练营运营sop，推荐社群运营端的小伙伴阅读，一起来看。

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SOP，Standard Operation Procedure，即“标准作业程序”，就是将某一项工作的标准步骤和要求，以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作。
简单来说，就是把日常琐碎的工作内容变成标准的执行步骤，第一步做什么，第二步做什么，以及每一步需要注意什么，有什么要求，产出标准是什么，所需的资源去哪里找。
接下来和大家分享一套自己总结的，可落地执行的训练营运营sop。
一、预备期间【社群|社群SOP完全使用指南】训练营正式开始之前一般会有2~3天的预备期，这段时间一方面可以让学员熟悉助教和群里的小伙伴，熟悉学习工具，另一方面也可以让助教有缓冲时间做好相应的准备。
在预备期间，需要做的事情如下图：

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1. 组建工作群除了课程群，助教还应组建一个没有学员在场的工作群，这样，日常碰到什么问题才有地方可以商量，或突然想做什么决定才能沟通后，统一说法，再到课程群进行通知。
2. 制定群规则要维护好社群的秩序，管理规范，就得制定好群规则，并执行到位。
群规则要包括：

群规则具体是什么；
制定这样的群规则的原因；
遇到特殊问题找谁处理。

第一，说清楚群规则具体是什么，即：社群支持什么行为，禁止什么行为，以及如果违反将如何处理。
第二，最好还能说明：为什么要这样制定，以及这样制定对大家有什么好处。因为单靠处罚严厉并不能让大家更好地执行群规则，而只有当让大家发自内心地认可群规则，了解到制定这样的群规则是为了保障自己的利益，才会共同维护社群的氛围。
写完群规则后，先将它发给核心学员或其他助教看一看：

看有没有不懂的，难以理解或者表达不清楚的地方；
看是否有不能认同，不能接受的地方。
基于他们的反馈继续修改群规则。

3. 制定常见问题手册（Q&A手册）重复问同一个问题的学员很多，所以，要在开营前，把大多数学员会好奇的问题，附上解答后，整理成常见问题手册发送给他们。将助教的时间和精力从琐碎的重复问题中解放出来，用来解决学员其他重要的事情。
常见问题手册应不断更新，对于有疏漏或有歧义的信息，应根据学员的反馈继续一点点修改，尽量做到让大家看完后便能解答自己的大部分问题，减少不必要的沟通成本。
4. 引导学员自我介绍助教和气氛组要率先进行自我介绍，让学员熟悉自己，同时炒热社群气氛。然后，引导学员进行自我介绍，
自我介绍的模板可以是：

昵称，职业，坐标；
一句话介绍自己；
参加训练营的原因；
最有成就感的一件事。

当学员在自我介绍时，助教和气氛组要努力从学员的发言中找到可以讨论甚至夸奖的点，尽量让学员在社群的第一次亮相留下较好的回忆。比如学员聊到自己为了抗痘，硬生生戒掉了自己最爱的甜品。那么，我们就可以夸她有毅力，还可以向她请教祛痘的方法。
这里需要注意的是，学员在自我介绍时，如果出现“理财”、“某币”等词汇要细心留意。同时，在社群频繁加人的学员也要对其格外留心。