小米科技|云米之困：狂贴“科技”标签，产品质量受诟病( 二 ) 云米|大屏|净水器

去年9月，云米邀请邓伦作为品牌代言人发布了专门针对年轻消费者定制的21Face云米5G大屏冰箱，并同年10月发布了专门针对年轻消费者定制的21Face云米5G大屏冰箱，试图通过这两方面的协同来加深消费者对于其“科技潮牌”的认同感。中国家电网记者在浏览京东平台在售的大屏冰箱时发现，云米冰箱在其中所占的比重极高，综合推荐的首个销售页面中只有零星几个其它品牌的产品，且大部分为非大屏冰箱。

云米推出的大屏冰箱，在产品设计上也侧重于满足年轻消费者群体的潜在使用需求，比如其中一款458L的大屏冰箱，就采用了IPS大屏、AI语音操控、OTA在线升级等功能，还可以通过大屏刷抖音、看剧、听音乐、学做菜、看新闻、视频通话、一键买菜。可以看出云米想要以大屏冰箱为中心，打造家庭物联网生态的决心。
不过，相比成熟家电品牌，云米冰箱在产品质量的把控上似乎并不尽如人意。记者在京东平台上看到有消费者反馈购买的冰箱产品屏幕存在问题，更换后仍然是损坏的，还有消费者反馈购买不到一个月冰箱就出现制冷问题，导致食材腐败。

在黑猫投诉上，中国家电网记者也同样注意到一些消费者就反馈云米冰箱、净水器、烟灶套装等产品存在严重质量问题。另一方面，服务方面的缺失，也被消费者频繁吐槽，比如净水器、智能马桶无法获得上门安装服务，一些产品出现质量问题联系售后时也缺乏及时反馈。

“云米的最大问题在于营销力大于产品力，换言之，云米这个企业既不是一家科技企业，也不是一家真正意义上的互联网企业，而是一家营销主导型企业，这样的企业产品力不足是最大短板。 ”家电产业观察人士刘步尘向中国家电网记者表示了对云米的看法，认为云米的发展模式完全照抄照搬小米，但现阶段小米正在从互联网企业向科技企业转型，而云米仍然停留在模仿早期的小米，战略上已经落伍了。 “当互联网风口过去，摔下来的肯定是云米这样的企业。 ”
重线上轻线下，
品牌定位与市场定位尚无法自恰
奥维云网的数据显示，今年前40周(2021年1月1日-2021年10月3日) ，云米在冰箱线上整体销售额中占据0.8%的市场份额，同比下滑0.68% ，排在第14位，同时它并未出现在冰箱线下销售占比位列前15个品牌之中，而云米在油烟机、燃气灶、洗碗机、扫地机器人的线上市占率均不足1% ，这些品类的线下市占率均不足0.1% 。
近期，中国家电网记者根据某地图App上提供的云米全屋互联网家电门店地址，前往位于北京市海淀区大钟寺的蓝景丽家和西城区马甸的大中电器，不过遗憾的是，前者的云米商户地址已经被其它品牌所取代，后者虽然有众多知名品牌的产品在售，但也同样没有发现云米品牌的踪迹。
这在一定程度上说明云米在渠道布局方面存在重线上、轻线下的问题，但对于空调、冰箱、洗衣机、热水器等大家电品类的销售来说，偏重线上渠道、轻视线下渠道，并不利于企业长期的良性发展。中国家用电器商用协会常务副秘书长张剑锋向中国家电网表示，云米布局大家电品类时没有线下渠道支持，缺乏用户体验环节，其定位是存在问题的。 “云米应该思考其服务哪些用户、如何制定渠道策略和价格策略等。现阶段它只有互联网这个概念，但它作为一个新兴品牌，本身市场没有太多积淀、品牌没有拉力，这种情况下去布局社区店、大卖场，不足以支撑其销量，还是迟早会撤出。 ”
另一方面，云米在一线市场难觅线下门店。通常来说，具备科技创新特征的家电产品，其在功能和技术方面要领先于此前发售的产品，除了线上宣传推广外，综合性家电品牌也会选择在一二级线下渠道进行推广，这样更易于被这些市场的消费者所接受。云米其主打“科技”标签的宣传，但在一线市场线下渠道的布局上存在缺失，无疑也会对其销售带来一些不利影响。