私域|首发丨“客户运营引擎”iCC完成数千万元A轮融资，成为资本独家投资( 二 ) podcast|软件工程师|销售者|研发

餐饮企业的私域用户运营是iCC的主战场。一定程度上来说，iCC占领了用户互动频次的制高点，这使iCC有机会向下去攻占中低频、高客单的客户群体。“但目前来看，对于iCC而言，餐饮这样的高频场景的绝对胜利，我们会继续保持下去。”单明辉说道。
以下为亿欧采访iCC创始人单明辉实录（在保留原意的情况下有删改）
亿欧：创业之初您看到私域用户运营这一赛道的哪些机会？
单明辉：创立之初，我们的团队认为商业应该更健康，互联网应该回到服务产业的视角，以良性的循环，给产业带来价值，企业是产业的真朋友，而不是掠夺产业利润。所以我们创始之初便提出用工具和科技来构建运营的底座，用完整的流量的能力来让商业更健康。iCC帮助企业在可控的用户场景下，构建可经营的用户基地，这是我们当时的想法。
【私域|首发丨“客户运营引擎”iCC完成数千万元A轮融资，成为资本独家投资】后面随着小程序的发布和微信支付的迭代，让绝大多数企业开始意识到私域用户运营的重要性，他们开始用微信生态的各个武器让自己的企业变得可良性经营。我们认为判断私域用户运营服务商的“第一性能力”是能不能给商业带来的真正的价值，让商业可控自己的用户跟营销和运营，我们基于这样的思考和长时间的沉淀才能够在今天和市场中的头部客户合作，和友商展开如此激烈的竞争。
iCC不是一家做私域流量的企业，我们的定位是帮助企业做用户运营、用户连接和做用户价值，成为客户的COE——客户运营引擎，这种引擎可以把企业生态内部的组织、社群等信息流连通起来，协同调用、快速响应，并且形成效果。
亿欧：用户运营这一赛道到现在已发展有5年之余。这几年间这一领域发生了什么变化？以现在的视角往前看，这两个阶段有什么差别？
单明辉：用户运营这个概念在2019年以前还不够明确，现在也是。在产业里面，2016年之后比较热门的概念是会员系统、会员体系、会员积分体系、会员权益积分体系、直销等等，但这些都是表象。直到最近我们会发现，从蔚来开始的新能源车企，包括之前的小米生态，都希望能将自己打造成用户型企业，要实现与用户共创。这一刻开始把前面的会员和用户运营完整的罗列出来，企业逐渐明晰用户运营与其内部的营销、会员权益积分都是有关联的，iCC作为用户运营引擎就是去协同这些项目。
从整个产业的视角来看，智慧化的用户运营有价值观的，企业希望在C端能够建立真诚、平等、有温度的商业社区氛围，和用户先交朋友再做生意。用户运营会越来越成为企业竞争力的核心，也是最关键的板块之一。
亿欧：iCC能够获得投资方青睐的原因是什么？
单明辉：在私域用户运营这个赛道里，有的服务商是科技型的，有的是偏营销型的。iCC凭借产品和技术侧的优势吸引到资方，尤其是在产品核心的底层哲学上。我们认为其实企业微信最核心的是“人即服务”，就是以人服务人。要想实现通过10万员工服务1000万用户，企业对于产品的认知和洞察是非常重要的。
SaaS公司一定要健康，一定要可持续。目前来看，私域用户运营这一赛道稍微有点热，iCC深耕已久，核心能力比较完整，具备通过数以万计的员工去服务整个集团人事的协同能力。此外，iCC的目标是实现客户和消费者成功。我们既要服务好我们的客户，但同时我们和我们的客户都很关注消费者的体验。这些逻辑都是资方非常看重的，这也是他们经过大量调研、看到整个市场所有标的之后，选中iCC的原因。
亿欧：iCC的产品和技术侧的优势是什么？