私域|首发丨“客户运营引擎”iCC完成数千万元A轮融资，成为资本独家投资( 三 ) podcast|软件工程师|销售者|研发

单明辉：目前来说，iCC参与的招投标基本都能得到各行业KA客户的认可，我认为这是iCC对业务洞察的结果。用户运营是业务的主线，不是市面上的各私域流量和SCRM概念。数字资产用户运营，一定是会回到用户运营这个点上，线上线下、社区内社区外，是要用运营的方法，把海量的、复杂的、分散的工作给产品化掉，用非常结构化的产品技术的方式来交付稳定的服务，帮助属于千万级用户体量的客户从公域的获客，吸引到私域之后，去做深度的运营。
很有产品力的商业体的背后都是高度的SOP化，这些标准化背后都是可以被产品化掉的。iCC能够把非常复杂的运营变成产品交付给客户，使得用户能够在一个非常清晰的框架下和产品链路下去执行和落地。同时iCC可以对链路里面的所有的数据做全链条追踪。目前具备iCC这样的能力的团队凤毛麟角，这也是头部客户选择iCC的原因。
亿欧：iCC是如何与用户建立信任以带动社群内的成员的活跃度的？
单明辉：企业的创始人经常跟我们分享他们的价值观和产品理念。他们中的大多数的诉求其实并不是去向用户兜售商品甚至是套路用户以换取利益，而是希望能够通过社群和私域流量来向用户传导一个生活方式和价值观，这是他们与用户深入互动共创的决心。在这一点上，iCC和客户是彼此成就的，我们发现头部品牌商业的成功价值观也映射在私域用户运营上面，我们都认为和用户建立真诚的关系是彼此信任的关键。
如今最有效的触达客户的通道和维系用户运营时间的通道就是企业微信的打开率。在疫情期间，腾讯提供的数据显示，在企业微信里面，大部分用户会打开看品牌推送的消息。所以在这样的产品之下，只要不套路用户，很善意地为客户解决问题，就一定能够长期的良性发展下去，这是长期主义的事业。
私域用户运营的门路是“水能载舟，亦能覆舟”，每一位用户对于品牌而言都只有一次机会。品牌如果过多的消耗用户，会导致洗流量，用户流失就很难再回归。所以我们认为用户运营一定是长期主义的事情。
亿欧：iCC在做用户运营的时候面临的难题是什么？
单明辉：今天的企业的数字化进程并没有想象的那么好，因为企业的数字化不是单点的，企业内部的数据孤岛非常多，iCC的核心价值就是能够低成本联通这些数据孤岛。iCC在这里面遇到的最大的阻力是企业决策者信息化的决心，这也是iCC选择不去服务一些客户的原因，因为一些企业的内部认知还有一定的限制。
私域用户运营一定是要举公司之力打通科技、营销、营运、培训等众多部门来联动落地的项目，所以企业内部的认知不清晰的时候，这个项目是很难落地的。这也是iCC选择稳健发展的原因。私域用户运营的市场还需要一个比较稳健的心态去慢慢培养，过于急躁的推进会带来适得其反的效果，这是节奏上的挑战。
其次是需要用长期主义的心态来去做私域用户运营，这个也是有挑战的。比如SaaS运营的企业需要明确该收什么钱，不该收什么钱，不要过分强调流量，而是要去用心做经营。
亿欧：您大概预计这一轮所融资金能支撑iCC下一步研发的投入和产品的搭建多长时间？
单明辉：iCC经营的收入能力比较强，所以消耗并不大，我们在收入曲线上能够用业务去服务头部客户。其实SaaS公司赚取资金有很多维度，我们甚至跳出传统的软件收费，收入模型会发生一些变化，使得我们的收入可能拉到一个非常好的状态，盈利规模也会随之扩大。
iCC要做一家非常赚钱的公司，不是一家非常烧钱的公司，可能很快就会实现大规模的盈利。我们其实对于资金的渴求没那么高，目前来看，iCC未来18-24个月在资金方面是非常安全的。所以我们融资的目的还是为了做增量的业务，而不是纯粹的资金短缺。