私域|首发丨“客户运营引擎”iCC完成数千万元A轮融资，成为资本独家投资( 四 ) podcast|软件工程师|销售者|研发

亿欧：iCC营收情况大概是怎么样的？
单明辉：我们头部客户是规模非常大的上市公司，iCC在打这个单子的时候，友商是免费提供用户运营服务的，他们可以提供SaaS终身免费，定制化开发，基本上已经“裸奔”。但是iCC的客户运营服务是收费的，甚至在招标里面价格相对贵，但最后客户依然会选择我们。这样的案例比比皆是，因为iCC的价值比较明显。我们的背后其实是产品技术运营在做支撑，我们客户的价值也很扎实。
此外，iCC没有做无意义的扩张。很多中小企业被扩张了以后，不能保证长期地服务客户，不关心续签率，他们的销售团队规模去服务客户，并不能保证能给这些企业带来价值，无法帮助商家去成长。iCC没有在错误的事情上浪费精力，在对的事情上发挥了长效的价值，同时iCC也会有稳定的收入进来，这是iCC能够保持健康发展的原因。
亿欧：目前iCC聚焦的一些客户的群体餐饮类比较多，iCC有没有计划去给其他领域的一些企业做用户运营？
单明辉：iCC服务的品牌企业都是在各自领域内用户运营非常优秀的企业，每一个企业的用户运营策略一定是跟自己的战略、核心竞争优势、产品运营力和门店的规模相结合，然后再在私域里面进行实施的。
iCC服务的客户非常多，餐饮只是我们的主战场，是我们主要服务的区域。从整个行业视角来看，新餐饮在私域资源体量上应该是最大的商业主体。在如今用户的生活半径里面，最高频的触点一定是餐饮，iCC帮助餐饮品牌实现日拉新40万流量，这可能是某些中腰部品牌或者其他场景的客户一年的成绩。所以一定程度上来说，iCC其实占领了用户互动频次的制高点，这使iCC有机会向下去攻占中频高客单的客户群体。与此同时，iCC在高频低客单向下延申的能力会形成其他友商很难拿到的王牌。此外，iCC通过高频场景下的服务也找来了新的客户与我们达成合作。但目前来看，对于iCC而言，餐饮这样的高频场景的绝对胜利，我们会继续保持下去。
亿欧：近期工信部出台政策，各个平台必须按照标准解除网址链接的屏蔽，很多商户不会再受到平台屏蔽的限制。对于iCC而言，这样的举措有怎样的意义？
单明辉：这项政策是要求9月17日各平台必须按标准解除屏蔽，这一天我们都很兴奋。因为屏蔽一旦打开以后，整个生态的流动性会大幅加大，公域、私域的界限会越来越弱，会从实线变成虚线，甚至最后虚线去掉，平台间的互通会让私域的经营变得更为容易，也会涌现出一批以私域作为核心业务增量的新品牌和新势力。
平台间的互通，使得无论是线下场景新零售还是餐饮，都会带来巨大的公域和私域结合的触点，反过来对于平台的经营也会带来红利。这个时候，私域用户运营所有的服务商都会迎来更为严峻的挑战。iCC作为用户运营引擎也需要走向全域用户运营的视角，我们积累了很多这方面的能力。
私域用户运营的服务商需要把企业内部的数据库打通，建立私域流量池，承载公域流量，以更精准的视角去把全域的数据打通，形成企业可控可运营的数据流，这件事情会特别的重要，这也是一波超级红利。
但目前来看，大多数的私域用户运营服务商的服务还没有交付好，所以在新的领域里面去展开全域的服务延伸非常具有挑战性。
亿欧：在您看来，私运营下一个突破口是什么？iCC如何抓住这个突破口？
单明辉：我特别赞同微信生态的“不打扰”，让用户体验第一的价值观。微信生态一定会越来越严苛地去控制噪音，对于所有的私域玩家而言，红利期会逐渐变成成熟期，成熟期对于品牌的运营策略也会提出新的要求。但是突破口也是机会，运营商需要把有温度的服务作为运营的手段，而不是单纯的销售。