sop|被疯狂押注的SCRM，是私域的狂欢还是真生意？集邦|TrendForce|DRAM|dram|trendforc

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自企业微信2019年12月宣布与微信打通后的两年来，SCRM（Social Customer Relationship Management，社会化客户关系管理系统）这款建立了商家与消费者联系的工具，热度不减，从个性化推荐、到全域会员管理以及店铺数据沉淀，SCRM的价值正在被商家挖掘，赛道一片火热。

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scrm近一年融资详情
传统CRM纷纷把手伸向SCRM，如销售易、六度仁和，2021年至今，销售易与六度仁和两大CRM厂商，依托SCRM，纷纷完成新一轮融资；新成立的SCRM忙着融资与快跑，如群脉、半城云、尘锋信息等新兴SCRM企业，他们中的多数创业者都为抢占SCRM赛道，从融资到人力、物力下了不少功夫。
但综合来看整个行业，这里面的潜在的生意真有想象中大吗？
all in企业微信？在SCRM赛道，企业微信扮演了一个类似攒局者的“基础设施”角色，是SCRM厂商绕不开的重要关卡。上述融资表的9家企业中，他们中的全部都与企业微信有着深度的合作伙伴关系，甚至有的企业选择了all in 企业微信。
转折点出现在2019年12月——企业微信与微信的打通。在这个动作中，基于微信强大的社交能力，商家可以让服务人员用企业微信加顾客的个人微信为好友，并创建可以添加微信用户的客户群，同时商家可用企业微信发布顾客用微信也能看到的朋友圈。这让原来商家无法感知的客户有了量化的依据。
一年之后，企业微信再次挖掘与微信之间的联系，加大力度通过SCRM合作伙伴的能力丰富私域流量生态。
成立于2019年的尘锋信息也正是从那个阶段开始决定all in企业微信。尘锋信息创业初期从事私域运营的工作，不过那时的私域运营大部分基于微信来做，导致微信的私域运营经常有一些“外挂”扰乱市场。比较典型的外挂平台，是2020年5月被微信精准封杀的WeTool（又名“微小宝”）。
“那么多外挂，肯定做不长，我们不敢做。”蔡质彬说道。彼时的尘锋信息选择用智能终端（工作手机）的方式，将CRM的合同管理、销售管理、SOP（标准物料库、素材库）、营销中心等功能叠加到微信，来帮助企业实现销售与客户的连接。用蔡质彬的话说，他们选择的是一个非常轻的、不依赖微信的方式。
在逐步探索出一条被客户认可的相对可行的路径之后，恰好遇上微信生态中的知名软件WeTool被封杀。另一边，企业微信正好也在寻找合作伙伴，推动微信生态往合规的、更健康的方向发展。两相结合下，蔡质彬做了一个all in企业微信的决策。但他更需要去面对的是砍掉传统业务后团队内部的一些不理解。
“你想啊，原来的产品卖得那么好，突然换新产品，首先销售不同意，他会告诉你客户不喜欢，不好开单。”蔡质彬描述当时的情况。
好在当时的投资人投了蔡质彬赞成票。也就有了现在转型相对成功的尘锋信息。
但仔细观察SCRM赛道内的玩家，并不是所有人都做出了all in企业微信的选择。以群脉SCRM为例，作为一款通用SCRM，群脉在SCRM功能基础之上，叠加了CDP（Customer Data Platform，客户数据平台）功能，使得客户能够通过CDP进行数据的沉淀、处理和分析。同时，群脉也希望做“全域用户运营平台”，不止于企业微信，群脉也支持京东、淘宝等私域数据的分析。
究竟是什么原因让两家同赛道的公司做出了不同的选择？
两种模式：大客与小客一个重要影响因素是两家客群的不同。
一个月前，CRM服务商销售易宣布进军SCRM，新推出易店、易客和电商云三项新品，在电商云这个微信小程序建站工具之外，易店是智能店铺运营工具，为商家提供云货架、智能导购、会员体系、智慧收银等服务，主要是连接快消等单位净值较低的小客；易客则是一款基于企业微信的SCRM，主要场景是连接金融、汽车、教育、奢侈品等高净值消费品的大客。