sop|被疯狂押注的SCRM，是私域的狂欢还是真生意？( 二 ) 集邦|TrendForce|DRAM|dram|trendforc

如果做个简单的对标，易店这个针对小客的工具，与群脉的逻辑相同，再加上销售易原来就构建了CDP和aPaaS平台，这更增加了两家产品的相似度；易客则与尘锋信息的逻辑相同，主要针对客单价更高的大客户，类似汽车、保险、奢侈品等，这类客户需要一对一进行跟踪服务。
对于前者的小客群，各家的做法是打通商家全渠道的流量数据，实现线上线下渠道内外数据的统一，以便对所有客户有一个清晰、整体的认识，所以CDP在这种场景下是必不可少的工具；而对于后者的大客群，要实现对某一大客户的跟踪，企业微信与微信的连接则又至关重要，因为作为一款中国用户使用量最大的社交软件，微信有着不可替代的地位。
蔡质彬的说法印证了这一判断，他告诉钛媒体App，尘锋信息的客户也主要在集中在汽车、保险、奢侈品等客单价较高的领域，尘锋信息当前或者未来相当长一段时间内的战略，也都是帮助这些领域的商家连接高净值人群。
要服务这些高净值的客户，由于他们客单价更高，商家都更关心每个会员的反馈。“所以我们会看到这类商家都有特定角色叫销售：房产有房产销售、保险保险销售，这些也都需要一对一的高粘性的连接。”销售易销售易CEO史彦泽对钛媒体App表示。
这也是为什么，当尘锋信息和销售易的易客要服务客单价更高的商家的时候，他们做出了all in企业微信的选择，而群脉则选择做“全域”。
单体百亿美金的生意这么多创业者和资本前赴后继布局SCRM赛道，这里的可做的生意究竟有多大？
从CRM来看，截至11月3日美股收盘，全球最大的CRM软件公司Salesforce市值已经接近3000亿美金。但是Salesforce的业务中包含了B2B与B2C两大块业务，B2B指的是企业级的销售业务，比如以公司名义进行的采购等等；而B2C则是消费级的销售业务，它更主要的场景，是企业将商品出售给消费者。SCRM则属于后者。所以从市场规模来说，SCRM的市场可能要小于CRM一个量级。
对此，蔡质彬告诉钛媒体App：“这种目前的增长速度和市场环境来看，我们做一个百亿美金的公司应该是很有希望的，如果到后面企业微信生态发展越来越好，我们也有可能成为几百亿美金的公司。这真的是可以期待的。最差最差，肯定也是一个独角兽了。”
不过，成长为一家百亿美金的公司也并非易事，这要看SCRM能够在功能点上是否还能创造哪些新价值，能否拓宽天花板。
一般情况下，企业业务拓宽天花板的方式是拓展新业务，成为一个业务多元的“巨无霸”。以销售易为例，从原来做B2B的销售管理，到这两年向B2C拓展业务，当下又进军SCRM。这种方式当然是可行的，但前提是创业企业本身业务具有一定的弹性，要找到边界扩张的通路或抓手。
对于本身就已经定位在SCRM的企业来说，它应该如何找寻找更高的天花板？从做小客的SCRM来讲，群脉的选择是可参考的。当下稍微有点规模的商家都都已经有了数字化转型的需求，通过数据智能的方式推高业务，通过构建CDP。帮助商家打通线上线下数据、各渠道会员数据也已经成为一种共识，并且这种转型还在起步和探索阶段，未来可能性是有的。
但对于做大客的SCRM来说，基于相同的企业微信提供的“基础设施”接口，这些SCRM如何玩出差异化，并且真正帮助客户实现生意的增长，是客户买单的关键。“我们以后要做的也有很多，首先是知识沉淀。”蔡质彬表示。
他所说的知识沉淀指的是，一些标准化的拓客工具。以SOP（Standard Operating Procedure,标准作业程序）为例，尘锋信息会在软件系统中提供更多的SOP内容，这些内容可以让特定领域的商家针对某一类人群做拉客、激活、复购。这些SOP里面实际上是沉淀了一些优秀销售的知识、经验。同时系统内也可以提供一些标准化的产品，比如海报模板、财务报表模板，达到类似于“零/低代码”的效果，让商家在客户运营上变得更轻松。