家电企业|拿时间换空间活下去，家电经销商第一步是暴露短板( 二 ) 零售业

接下来家电厂商到底如何抓住用户？家电圈认为，产品是桥梁、核心是与用户的多频交互，而抓手则是服务。对于产品，大家都清楚，就是所谓的好产品、差异化有卖点有亮点的好产品，目前主角是产品制造商，家电零售商可以参与的空间有限。
但是，服务却是家电厂商必须要联手，才能搞定的落地内容。关键，就是要去服务的营销化理念，就是要确认产品服务和用户服务的阶梯化布局。因为，只有服务是实现厂商与用户实现持续和高频交流的手段，也因为只有服务才能真正打通用户内心的层层防线，建立起对品牌的信任感。最重要的是，服务需要厂商联手推动，缺一不可，才能真正实现共赢的局面。
现阶段的服务，更多是基于产品为中心的售后服务，而未来家电厂商需要打造的则是基于产品和用户为中心的多元化服务。简单来说，以服务为中心重构家电厂商原有的思维、体系和商业逻辑。不能将服务简单的赠品化、配件化，而是要将服务提升至比产品更重要的战略高度，真正让厂商通过“产品为纽带和桥梁”打通面向用户的服务商品化落地和再造。
除了产品的售后服务、清洗保养服务，还要有用户的个性化、多样化、为满足各种需求的综合性服务体系建立并打通。这些都只是方向，具体还需要家电企业去探索和因地制宜的试错。
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