小米科技|“小米牌”新零售，本质是真零售( 二 ) 零售业|卢伟冰

未来的三个关键词：全场景，下沉，销服一体从市场整体情况来看，国内线下手机渠道分为品牌店、综合门店、夫妻店（小门店）、家电连锁门店和运营商门店五类。今天，品牌店正在成为主流，并且在市场中的份额还在不断提高，这是一个行业进化的趋势。
小米从落地起就以品牌店为主，卢伟冰认为小米对于未来渠道模式的演变是与小米自身的战略相结合的。 “以前大家说我到手机渠道去买一个手机，到电脑渠道去买电脑，这是以前消费者的习惯，未来消费者是一站式的全场景体验购买，这是我们一个很重要的判断。 ”卢伟冰表示，品牌店已经不是大家原来认为的有白电品牌店、电视品牌店，而是基于多品类、全场景的。
在诸多手机厂商中，小米的IOT是起步最早、发展最快、品类最多的一家。我们知道，支撑一家线下店面良性运转很重要的一个因素就是SKU 。手机是相对低频消费品，只依靠手机一个品类很难支撑一个店面的运营。从这一点上看，品类是小米的优势，也是小米有底气布局乡镇市场的依仗。据卢伟冰表示，在乡镇的模型里面大约有50%—60%的手机收入，有40%—50%来自非手机产品的收入，这样以来小米之家就可以形成一个比较好的效应。
其实换个角度来看，小米之家以全品类的方式向全国布局，也是让小米诸多品类产品直达最深层的用户端的有效手段。有了分布在全国的品牌店，小米任何新的品类都能快速覆盖全国，比如小米的冰箱在线下销售就非常好。再比如小米刚刚启动的汽车项目，小米之家未来就要承担小米汽车销售和服务的责任，并且做好小米生态链基于用户场景的联动体验，所以肯定要开大店，才能把汽车放下。
从目前小米线下店的分布来看， 1万家小米之家中，有六千家在城市市场，并且覆盖了近60%的Shopping Mall；有三千家店在县级市场，并且也占据着县里最好的Mall；另外还有接近一千家店在镇级市场。
卢伟冰表示，小米未来一年的渠道重点是镇级市场，计划建一万家镇级门店。 “全国有2800多个县，差不多5万个镇， 3万人口以上的镇大概在8000个左右， 3万人以上的镇里面大约一个月手机的容量可能就是卖300台左右，我们认为这样一个镇基本上可以养活一个小米镇级市场授权店的经营。 ”
显然，接下来小米的重点是下沉市场，这与城市市场的特点有所不同，尤其是镇级市场的模型第一个很强的区别点是熟人经济，城市更多是基础于信任经济，在镇级市场更多是基于熟人之间的信任。所以小米在下沉市场采用授权模式，而这一模式的发展速度将更快，有助于小米快速实现1万家镇级店的目标。
从长远的目标来看，小米计划以三万家店能够完成对中国市场的覆盖， “我们希望能够花2—3年的时间完成这个近期目标，对这个目标我们内部也非常明确。 ”卢伟冰表示。

此外，卢伟冰透露小米下一步很重要的就是要做“销服一体” ，销售渗透下去了，服务也一定要跟上。在品牌店运营逐渐成熟的同时，小米开始探索一个更加高效、方便的用户服务新模式。 “这个行业里面从来没有人干的，我们提出了销服一体的概念，未来每个县都要覆盖到，都会有一个售后服务中心。 ”
新零售背后的价值观和野望今年年中，雷军在小米MIX4的发布会上小米将在三年时间做到全球第一。最近，卢伟冰也公开表态，中国市场作为小米的大本营，也一定是以3年第一的目标去规划。 “Flag既然立了，就要努力去实现，目标难才有挑战的价值和意义。因为任何值得挑战的目标都没有捷径，只有全力以赴！”