信息源|信息气味：用户如何决定下一步去哪里( 四 )

熟悉该领域。如果有人申请大学本科，他可能知道公共数据集（包含大学发布的关于每年入学本科生班级的统计数据——详细说明考试分数范围、平均分以及不同的录取标准）通常位于大学网站上托管金融相关信息的部分。
因此，对于这些人来说，像副财长办公室这样的链接标签可能有很高的信息气味，但对于第一次听说公共数据集的人来说，链接名称可能一点也不透明（“公共数据集”的名称本身也不透明。因此，新手用户必须克服两个级别的不良信息气味，这使得查找信息变得异常困难）。

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通用数据集包含被录取新生的统计数据以及录取标准信息，通常存放在大学网站的金融部分，如上图所示，在加州大学伯克利分校（上）和加州理工学院（下）的网站上。但是这种背景信息不适用于对大学录取一无所知的人。
1. 社交觅食：口碑和他人推荐社交搜寻理论是信息搜寻理论的延伸，它解释了人们的网络是如何协作搜寻信息的。这些网络可以是有组织的（例如，在同一个问题上合作的科学家社区），也可以是临时的（例如，维基百科的贡献者、亚马逊的评论者、协作标签系统的标签者）。
这个理论是，当人们寻找信息或与信息互动时，他们会为其他人留下关于各种信息源质量的痕迹。这些痕迹有效地增强了其他用户的信息嗅觉。
因此，假设你正在亚马逊上寻找一款直发棒。你选中一个，通读评论。一个评论说这款直发棒很好，但不如另一个好。当你回到搜索结果页面时，你现在拥有的关于第二种产品的信息经常会让你倾向于点击它并考虑它，即使它比第一种更贵。这是因为该产品现在带有第一种直发棒的评论者提供的额外信息气味。

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评论指出另一种直发棒比用户当前正在看的更好（上图）。这一评论增加了用户的知识，并使她更有可能从产品列表（下图）中选择推荐的直发棒。
2. 为什么时间一长，点击诱饵就没用了既然你已经了解了信息气味的不同组成部分，你可能会试图利用它们来吸引用户到你的网站，即使它可能并不完全匹配他们的需求。（此方法通常由点击量等虚荣心指标驱动。）
例如，你可能会为一篇无聊的文章想出一个有趣的标题，来与一个时尚话题相匹配，而这篇文章甚至与这个话题没有丝毫联系。但这种方法会适得其反。是的，你会得到点击，但同时，你会耗尽访问者的信任。就像那个喊了太多次“狼来了”的男孩的故事一样，下次当你真正有相关内容的时候，人们就不太可能在过去曾上当的情况下点击它。
更糟糕的是，有些人可能没有被欺骗，但他们可能会阅读其他有过不好经历的人的投诉。所以你甚至可能连第一次点击也得不到。
硬币的另一面是，如果你的品牌强大，人们可以信任你，你就有稍微大一点的出错空间（不是很多——大量错误最终会侵蚀你的品牌，因为品牌是互动媒体的体验）。
但基本上，如果你能增加用户在你网站上找到他们所需内容的期望，并且每当你承诺带有标签或图像的东西时，你都会兑现——那么你更有可能获得人们对你偶尔的失误给予怀疑的好处。
原文链接：https://www.nngroup.com/articles/information-scent/
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