京东智能客服靠什么跳出“机械问答”怪圈？( 三 ) 围绕客户服务的每一个细节进

“借力”京东云零售行业解决方案中台能力的品牌全域营销解决方案，打通和连接更多场景，促进用户转化和消费决策；
当然，信息安全同样是云业务的重点，这包含了业务安全服务、版权安全服务，确保信息交换的机密性和可控性，为商家提供全面、安全的运营环境。
在京东云的算法和算力下，平台可以帮助品牌持续“加热”和适配更多元化的场景诉求，用以锁定消费者的需求和预期，后续再通过一整套完善的营销矩阵，精准满足消费者的个性化需求。
这种需求的满足，会潜移默化影响到消费者的投入意愿，促进他们由信息的接收者变为消费的主动者。
无论是打通消费沟通通道，还是孕育和把握营销时机，亦或是运用智能数据提高用户体验，技术赋予商业最大的价值在于透明、充分的知情权和选择权，在这种智能化、精准化和一体化的赛博模式下，消费者、平台、品牌已呈现出“共生”的状态。
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从虚到实，由量入质
从电商零售放大至全社会，诸多前沿技术还集中应用于安防、金融、教育、自动驾驶、医疗健康等一些与民生高度相关的核心地带。
诸如在金融服务领域，基于生物识别、深度学习等风控技术，人们可以更便捷、更高效地从金融机构那里获得相应的产品服务；再如在智能出行领域，随着无人驾驶技术的精进，人们已可以在行车过程中适度解放双手……
这正如美国发明家、未来学家雷·库兹韦尔在其著作《灵魂机器的时代》一书中曾描绘的那样：因为技术爆炸不会戛然而止，基础学科的完善和应用市场的壮大，将会维持倍增效应，二十一世纪所取得的进步，最终可以达到二十世纪的1000倍。
尽管大趋势已定，然而无法否认的是，目前国内众多实体企业的数智化转型、千行百业产业链线上线下一体化，整体仍处于初级阶段。
中国电子技术标准化研究院《中小企业数字化转型分析报告（2020）》显示，在纺织业、电气制造业、金属制造业等18个行业2608家企业中， 89%的企业处于数字化转型探索阶段， 8%处于数字化转型践行阶段，仅有3%处于数字化转型深度应用阶段。
这给了像京东这样的少数头部绝佳的施展机会，通过京东云，以开放、共享的姿态对外发挥自身强大的示范和带动势能。于是，便有了——
京东零售在电脑数码、手机、家电、消费品、时尚、家居、生鲜、生活服务、工业品等行业的覆盖；
也有了京东云物联网产业实践全景图的发布，以及技术创新在零售、物流、健康、家居、地产、汽车等重点产业的落地实践；
还有了京东全渠道业务对药店、专卖店、商超、便利店、汽修店、鲜花店等多种线下业态的浸入，链接367万线下门店；
以及，聚焦于更广阔的城乡消费市场，为下沉城市中的用户提供更高性价比的商品和更有保障的服务……
需要强调的是，这里所谓京东云助力合作伙伴的数字化转型，并非只是简单地将产品摆上互联网，或者是直播带货，以及远程办公这种工具的应用，而是企业从战略到架构、从管理到运营、从技术到组织进行全方位、深层次的自我革新和重构。
这种转型“确定性”的背后，是京东云及整个京东大生态都是将平台中各方参与主体的利益、千行万业的提效、国内经济转型的推进，放在自身发展的首位，在为实体经济撬开更大新增空间的同时，成就自身的价值存在。