跨境电商|电商客服工作处理标准介绍-推荐收藏( 三 ) 电子商务

标准议价语例子
1.亲，您好，我最大的优惠权利是就是满89元免邮哦，谢谢您的理解。
2.亲，这真的让我很为难，我请示一下领导，看能不能给您优惠一些，不过估计有点难，领导应该会骂我的，亲请您稍等。。。。。。（间隔1分钟）
3.非常抱歉亲，您说的优惠很难申请到，不过可以送您个小礼物.我可以再问一下，否则我真的不好办。
六、标准支付语
【跨境电商|电商客服工作处理标准介绍-推荐收藏】处理标准
经过解答和说服，当客户的需求产品已确定，应积极主动的帮助客户顺利完成支付，将他的购买欲望落实下单，所谓“破釜沉舟，水到渠成” 。
1、支付第一步，让客户轻松快速的拍下要购买的产品；
例：亲~ 建议使用购物车选择起来拍下，不懂如何操作也可以一件一件拍下，拍下后我会及时修改您多付的邮费，修改好后您再进行支付。
2、支付第二步，密切关注客户订单的动态，积极主动并快速的为客户排除支付遇到的问题；例：亲，稍等， **修改好价格后马上通知您！谢谢支持！
3、支付第三步，及时反馈订单的状态或处理结果，提醒客户及时付款；
例：亲，已经为您修好价格了，一共是**元，您现在可以马上支付了。

4、支付第四步，订单付款成功后，与客户确认订单并表示感谢；
例：亲，已经看到您支付成功了， **会及时为您发货，感谢你购买我们的商品，有什么需要请及时联系**！
七、标准物流语
前言：

网上购物与线下购物相比，较欠缺的一点就是无法马上实现“一手交钱、一手交货” 。顾客付款后一般心情都会比较着急，希望可以尽快收到实物产品，在最短的时间内满足其购物的欲望。所以如果想顺利完成交易，物流过程的沟通，也是非常关键的一步。简单清晰的告知客户产品的发货时间、派件公司、运送的时长等情况，让客户可以安心等待收货。
1、客户安心收件的第一步：发货时间的承诺，加上发货短信通知贴心服务；
例：亲，感谢您的支持与惠顾！**会在亲拍下付款后的24小时内发出产品，请留意给您的发货短信通知哦！

2、客户安心收件的第二步：告知派件的快递公司及服务范围，确保客户收件的顺畅；
例：亲，一般发XX快递， XX不到的地方发邮政EMS哦。
3、客户安心收件的第三步：根据客户的收件地址，合理估算运送时长，便于客户安排收件时间，并给予客户产品会顺畅签收到的信心；
例：亲，快件到达时间按快递实际运输时间为准哦，一般是3-5天。如果您在收件的过程中遇到任何问题，请及时联系我们， **一定会尽力为亲处理，以保证亲顺利签收哦！
4、对于客户的其他特殊疑问或要求，应简单清楚的回答，并尽量满足客户的要求，若无法满足的应表示歉意，坦诚、委婉的告知原因，以取得客户的谅解；
例：亲，您好！因店铺的发货流程是：打印发货单—确认发货—仓储备货—发货。所以显示发货状态不一定代表您的产品已在路上了哦，不过确认发货后所有程序都在准备中了， **会尽快争取在24小时内发货的。 **也希望每个支持飚美的亲能最快的收到产品的。不过价优质好的产品值得去耐心等待，亲爱的您说是吗？

亲，现在我们店铺合作快递暂时是申通，不过正在尝试和其他的快递公司合作，如果到时能走的话，会在店铺内公布的。目前一般XX能到的地方发XX ，不能到的地方请提前知会我们客服哦。亲，您好！因为最近订单量比较大，所以**暂时无法处理催单或者优先发货的订单，发货只按订单拍下时间先后顺序逐一发货，如果您急需的话建议您谨慎拍下，感谢谅解！