跨境电商|电商客服工作处理标准介绍-推荐收藏( 四 ) 电子商务

八、标准售后语
标准用语

1 ，亲，别着急，请告知您现在遇到的具体问题，我们再一一为您处理，好吗？
2、亲，给您带来的不便，非常抱歉！请别着急， **马上处理您的问题。一定争取尽快给亲一个满意、合理的答复及处理结果哦~
3、亲，给您带来不便，非常抱歉，谢谢您的谅解！我们一定会根据亲的建议，积极改进，希望亲继续支持飚美哦~
4、亲，很抱歉給您造成了麻烦，希望不会影响您的购物心情， **会积极改进服务质量的，下次一定要再次光临哦！
九、标准催款语
使用旺旺催付情况：

1.咨询过，但表示自己再看看；
2.明确表示要购买，但是还没拍下；
3.商品已拍下，但是迟迟未付款（买家在线）；
使用电话催付情况：
1.商品拍下12小时后24小时内进行电话催付；
2.聚划算、或是大型活动（双11、双12期间）在拍下30分钟内电话催付；
电话催付标准用语：
1、语调礼貌热情开场：
您好，打扰下，请问是XXX小姐/先生吗？
2、表明身份，抱歉打扰：
您好，我是天猫商城飚美旗舰店客服*** 。
3、准确询问，是否需要：
我看到您在我店铺拍了1件XXX产品，请问还需要吗？
4、擅于利用顾客心理：（非常重要）
①急于收到货品的心理：
亲，如果您需要的话，建议您现在付款，我们下午就可以給您发货了哦！
②买不到商品的心理：
例如：亲，这款是我们的热卖款，现在库存没剩下几件了，如果需要的话，请及时付款。
③活动优惠最后一天心理：
例如：亲，今天是活动的最后一天了，之后就要恢复价格了，就没办法这么优惠了，请您要抓住机会，抓紧付款哦！
5、细致服务，提高购物体验：
主动询问身高体重、核实地址、快递等；
6、结束时，不忘宣传：
表示感谢，提醒买家收藏店铺，欢迎下次再来等；
十、标准电话用语
1 ，开场语：
您好， xxx旗舰店，请问有什么可以帮到您呢？
2 ，结束语：
感谢您的来电，祝您生活愉快，再见！
感谢您的接听，祝您生活愉快，再见！
3 ，接电话（广告宣传的）
客服：您好， xxx旗舰店，很高兴为你服务！请问有什么可以帮到您呢？
客户：您好，我想找你们宣传部的负责人，（我这边是XX广告公司）
客服：非常抱歉，暂时无法帮到您！这边是客服销售部，电话无法转接，如果您有他的联系方式，请您直接联系他就可以了。如果没有其他的疑问，因为电话比较繁忙，这边先挂机了，感谢您的来电，再见！
4 ，外呼（快递问题）：
客服：您好，请问是XX本人吗？
客户：是的
客服：您好，我是旗舰店的客服XX（花名），非常抱歉打扰您了，请问您现在方便接听电话吗?
客户：恩，方便的
客服：请问您还记得在这边拍下的XX产品吗？看到您备注留言说要发XX快递，对吗？
客户：对的
客服：非常抱歉哦，因为我们公司目前合作的快递是申通快递，请问您那边申通可以到吗？
客户：恩，好的，发申通吧。
（客户：没法到啊，你就发XX快递不可以吗？
客服：恩，可以的，只是发其他快递的话需要处理一下，发货时间可能会稍迟一点哦。
客户：行，你发XX快递吧！）
客服：好的，非常感谢您的谅解，这边会尽快为您安排发货，请留意签收！
感谢您的接听，祝您生活愉快，再见！
5 ，外呼（催款）：