万人投诉欧莱雅，全怪主播搞垄断？最近几天

最近几天，李佳琦薇娅和巴黎欧莱雅之间一场关于价格的纠纷，从淘宝闹到了微博，又从微博闹到了电视上。

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这场纠纷还要从一个月前就开始的“双十一”促销说起。
“双十一预售” ，被淘宝官方定义为全年最低价。各大品牌方在配合淘宝平台时，也做了相应的宣传和推广。
作为淘宝当下的两名头部主播，李佳琦和薇娅与欧莱雅达成的预售价格，是50片面膜429元。欧莱雅官方也曾在微博上宣传，称10月20号的预售活动，是“全年最大力度” ，还为主播的直播间引流。
于是，不少看到了宣传的人，当天就蹲守在直播间，等着预付定金。

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这几天，双十一的快递陆陆续续到货。作为消费者，肯定会关心，自己享受到的优惠，究竟是不是商家所宣传的那样“全年最大力度” 。
毕竟这两年，双十一的套路越来越多，一不小心，可能就会掉到某些商家精心编制的“陷阱里” 。
结果这一看，不少消费者都发现了问题：在直播间购买的面膜，凑单后的到手价大部分人都在350元左右；而双十一当天直接在店铺下单的价格，在260元左右。
据统计，这款面膜成交量在60万单以上。不少人都觉得，自己被坑了。

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（预售价格）

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（直接购买价格）
于是，发现问题的消费者，先是在淘宝平台使用“保价”功能：在限定的日期范围内，一旦发现价格降低，可以退差价。
但由于链接不同，所以虽然是同样的商品，但是没能保价成功。
于是，消费者和店铺的客服开始进行协商，希望店铺能给退差价，但是大部分人都遇到了问题：
有的客服回应，说价格是直接购买的消费者利用各种规则凑单凑到的，所以不能退；有的称“李佳琦说的低价不算” ，还劝顾客“理性一点”；还有的客服和机器人没啥区别，基本上就是答非所问……
【万人投诉欧莱雅，全怪主播搞垄断？】这些客服的回应，无疑是火上浇油。

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被客服气到无言以对的消费者们，跑到各大社交平台，诉说着对欧莱雅的不满：
明明是你们自己说的最低价，怎么就成了主播的错？
不能退就不能退，为啥客服说话还阴阳怪气的呢？
不少消费者在黑猫投诉，也投诉了欧莱雅，目前投诉人数已经达到了3万以上。

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很快，有关于欧莱雅价格纠纷的事，就一连上了好几个热搜。

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此时，欧莱雅官方并没有出来回应此事，而是悄悄编辑了当初那条称直播间是“最大优惠力度”的微博，把这个描述删了。
从欧莱雅下架链接、拒绝退款，再到修改微博的操作来看，怎么看都有甩锅的嫌疑。

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根据客服和消费者的说法，在直播间购买和在店铺下单，之所以会有如此大的差价，是因为欧莱雅官方自己放出了一张“999-200”的大额优惠券。
这张优惠券在9月份时，欧莱雅官方就放过一次，只不过当时距离双十一还远，所以没人注意；