采访人员|郑
3月12日,在字节跳动公司7周年庆典上,字节跳动创始人兼CEO张一鸣在演讲中首次提到了multi-flash 。他还说,他对多闪的期待是没有期待 。“现在公司对多闪的唯一期待就是不断想办法突破 。”
同时,他还提到,虽然公司有些产品不够好,但动辄说“酷”就是势利 。取而代之的是势利的方式,吸收真正有价值的词汇,保持旺盛的热情在正确的方向,拥抱不确定性,努力创造奇迹 。
他以头条号和短视频业务发展历程为例,描述了公司在决定短视频之前的一些犹豫 。
“在2015年初的冲绳年会上,我要求大家去一次izakaya,讨论是否要第二次制作短视频 。第一次是在2014年,但当时知春路整个地铁都是腾讯微视的广告,微博第二拍也是全力宣传,我们心里犹豫 。另外,经历了很多麻烦之后,我无法集中精力 。到了年底,Aautofaster已经崛起了,我们觉得已经错过了 。
2016年底,我们再次讨论,觉得还是不能放弃 。这会给世界带来很多变化 。我们还是要努力,不仅要做,还要做两件事,不仅仅是国内,还要海外,不仅仅是海外,还要做好并购 。
【创业反义词,创业的同义词是什么意思】后来,我们真的收购了Flipagram 。2017年春节,我突然跟团队说,我们要去洛杉矶做整合工作 。所有球队都不愿意,因为他们以前很少出国,他们都表达了自己的愧疚 。现在,公司的很多产品在很多国家都取得了进步 。"
以此为例,他希望说明,刚开始做每一个新产品都是非常困难的,需要调动资源,多次尝试才能有所进展 。这也体现了“努力创造奇迹”的产品推广风格 。
此外,在谈及为何进入社交网络时,张一鸣也隐晦地怒斥了微信,称是20万用户的吐槽迫使她进入网络 。
他说:“很多朋友问我为什么要社交,公司内部也有反馈 。不要和某个公司竞争,压力很大 。我给你看这张图,是用户微信发消息时TikTok链接被屏蔽的截图 。去年,我们在App中只收到了20万用户的反馈 。人们在问,为什么不能通过微信分享链接?你的软件有问题吗?为什么不能给妈妈发抖音视频,为什么不能给同学发西瓜链接?我们可以放弃商业利益,避免竞争,不做点什么,但如何面对这20万用户的吐槽?这个问题应该解决吗?"
解决方法是使用多次闪烁来“保护用户分享交流的权利” 。
可见,即使未来不明朗,产品不完美,张一鸣的态度依然愿意给他一个“不断思考,不断尝试,找到突破的方法”的机会 。字节跳动和腾讯的竞争将继续发酵 。
以下是张一鸣演讲全文:欢迎各国同仁齐聚这个小讲堂,参加我们的年会活动 。2018年,我们取得了很多成绩,经历了很多挫折和困难,很多同学为此付出了艰辛的努力 。谢谢大家!过去的一年不仅是我们公司不平凡的一年,也是整个行业乃至全世界不平凡的一年 。2015年,我们在冲绳举办了主题为“巨变时代”的年会 。那时,我们觉得科学技术的不断发展会给社会和世界带来巨大的变化 。但是,当我们没有预料到科技会带来很大的变化时,也会引起很大的反应,科技公司在这个过程中也会经历很多挑战 。
过去站在这里跟大家分享公司的业务和行业结构,今天不想再讲了 。为了准备今天的分享,昨晚我去了一个地方寻找灵感,还带大家看了一下 。
它仍然唤起许多记忆 。以前有很多面试,经常问我创业难不难 。我不这么认为 。虽然挤在一个小房子里,家具简单,但在我们的印象中,当时的日子很幸福,这是一个新的开始,每一天都充满了希望,最重要的是创造出有价值的东西 。即使没有住地下室的艰辛,也会起起落落
伏的曲折故事,但还是想起不少事情值得和大家分享 。所以我今天主要讲几个故事 。
空间有形,梦想无限大家都知道,我们拿到第一笔融资,是在这附近的一家小咖啡馆 。其实还有两笔融资也是发生在这个房子里 。公司创立半年左右,一个来北京旅游的美国创业者,经过朋友介绍来公司参观,聊了很多产品技术 。他很惊讶,说这间公寓里团队的技术是跟硅谷接轨的,他能不能做一笔投资?后来他就成了我们的投资人 。
在12年底,就在锦秋家园里,我们开始讨论国际化的事情 。我们在取“字节跳动”这个名字的时候,也想好了ByteDance这个英文名 。那时候,同事中也没几个人出过国 。但我们觉得,移动互联网带给我们的机会在全球都存在 。
过去这些年,我们一直在讨论国际化 。去年,我们说要加快国际化的进程 。有个同事很积极,有一天跟我说下周要去印度调研 。过了几天,我问他你在哪个城市,德里还是班加罗尔,他说还在知春路……他在印度过海关的时候被拦住了 。我说为什么?他说他拿的证件不行 。我说你拿的什么证件?他说APEC证 。他拿着一张环太平洋组织的证件,去了印度洋的国家 。他说,上面写着印度啊 。我找了好久,看到一个缩写IDN,这是印尼好么 。
当然这并不能阻碍他去印度的热情,隔了一个礼拜,他还是踏上了印度的土地 。他还在抖音里发了小视频,坐在“突突车”上,长途跋涉了两次总算入关了,感觉还挺欢快的 。这位同学在印度做了很多行业的分析和调研,还招了很多的候选人,我也不知道他是怎么做到的,毕竟英语也不是很好 。于是我就想到了唐僧西天取经 。这位同事是谁,我就不说了,大家就当他是唐僧吧,反正取到了真经 。
我是想说,很多时候,尽管条件是有限的,不管是办公空间小,还是语言不通,但梦想依旧可以很广阔,可以追求创造非常大的事情 。我曾经在一个工地上看过这句话,空间有形,梦想无限,我觉得特别契合 。
我前两天,翻了下我的微博,发现一条私信 。这让我想起了我们最早做推荐引擎的故事 。2012年底,头条App发布后不久,某晚在锦秋家园6楼办公室,我叫上所有的PM和RD开会 。核心议题:要做一个信息平台,看来势必要把个性化推荐引擎做好 。我们现在启动不启动这个事情?当时非常多的人担心我们没有“基因”和能力,纷纷表示担心 。我说,推荐我们不会,但可以学啊 。于是我找到了《推荐系统实践》这本书的作者,问他要一本电子版看看 。他说书还没出版,不肯给我,严重耽误了我们公司推荐能力的进度 。我只能网上找资料,自己想象着写出了第一版的推荐引擎 。现在他已经加入我们公司 。
在当时,做推荐引擎对创业公司来说,难度还是很高的,那时候有很多人在做类似的App,有些人是靠不可扩展地运营,有的人尝试通过简单的定制实现个性化,真正下决心做推荐引擎的公司很少,失败的很多 。
但我们觉得,如果不解决个性化的问题,我们的产品只是做些微创新,也许能拿到一些移动互联网的红利,但不可能取得根本的突破,不能真正的创造价值 。在任何时候,我们都要努力从根本上解决问题 。
说起移动互联网,当时整个行业是对移动互联网广告也是没有信心的 。觉得屏幕很小,并不适合放广告 。当时广告形态都是banner、积分墙之类的,转化效率很低,用户体验也很不好 。
但我问张利东,他却说特有信心,我问他为啥,他说因为用户反馈邮件箱里经常有人说想来打广告 。虽然这些用户可能单笔广告费不会超过5千块 。我们认真思考了下,觉得个性化推荐信息流广告才能从根本上解决问题 。我们得找个广告主,验证一下 。2013年9月,利东终于找来了一单生意,国美的北太平庄店 。那时候,我们还没有广告系统呢 。那怎么办?我们在信息流直接编码(hardcode),把广告的素材数据和地理位置范围投放硬编码写到了业务代码里面 。为了证明广告有效,我们还设计了闭环:刷到广告后,点击收藏文章,拿着文章,到这家国美店买满200元东西,就送食用油 。
刚开始,我们把推荐半径设为3公里,结果一个上午过去了,没有用户去,我们就把半径扩大到10公里,有十几个用户,又继续扩大,最后辐射范围最北到了北五环,最南到了南二环,来了一百多个人,终于把礼品送出去了 。尽管效果很难说算好,我们还是非常兴奋,好歹实现了移动互联网定向闭环LBS广告啊 。
让我想起了《史蒂夫·乔布斯传》里提到,17岁生日的时候,乔布斯爸爸送给他一辆车,接下来一段话都在描述那个车有多破,但最后乔布斯说:but still it is a car 。这就是我对我们第一个信息流个性化推荐广告的感受 。
做正确的事,而不是容易的事我们的头条寻人,现在已经找到8521个人了 。平均每天弹窗80+例寻人启事,最多一天找到了29名走失者 。
做这件事,我们也有过很多讨论 。大家可能都见过404寻人,很多公司做过,在一个根本打不开的页面上,放上寻人启事,用户看到的时候,小孩可能都走失一个月了,而且也不在同一个城市 。咱们公司也有同事很早就提议要这么做,但我坚决反对 。这个方法,根本找不到人,都是噱头,不如不做 。如果我们要做,就认真找到能解决问题的办法 。
到了2016年初,我们的用户已经达到一定密度,我们又重新讨论,有没有可能,从LBS广告到LBS寻人 。在燕郊有了第一例成功案例后,我们认真仔细地做了测算,找到一个人要用多少成本,1亿DAU的时候,是不是就能大规模的解决需求了,我们有没有机会和能力承担全中国的寻人信息 。到如今,头条寻人已经是最有效而且找到人数最多的平台了 。后来,我发现美国有一个系统叫AMBER Alert,跟我们自己摸索出来的系统很相似 。希望我们所有的公益项目都认真追求可持续、大范围、高效率,不要做表面工作 。
前段时间,我们启用了一个新办公地点紫金数码,装修问题在头条圈被广泛讨论,很多同事吐槽办公室气味不好 。我们因为团队成长太快,老是要搬新办公室,所以一直有这个问题 。我也问房产的团队,为什么不能解决 。他们说,按照最高标准测试,也绝不超标 。我们确实尝试了各种办法,但这是一个行业难题 。有些公司的做法,是多摆点绿植,但其实只是心理安慰作用 。
那我就说,我们真的尝试世界上最有效的办法了吗?有没有可能介入生产环节,有没有可能联系材料专家,从工艺和流程入手,彻底解决问题 。虽然很难,也许不能在一个月,一个季度搞定,甚至一年内,都解决不了,我们还要想办法去尝试,希望明年,我们在这方面能有有突破 。不仅帮几万员工解决搬家时会遇到的空气质量问题,可能还是很好的商业机会 。
有一天我看到咱们HR写的招聘PM的JD,特别生气 。有一条写着:有五年以上互联网产品经验,具有日活千万量级以上的产品规划和产品迭代实施经验 。我跟这个HR说,按照这个要求,陈林、张楠,我们公司一大批PM,一个都进不来,连我自己都进不来 。别说千万DAU产品了,他们加入前,连百万,甚至十万DAU的产品也没做过 。
很多同事加入我们公司的时候并没有光鲜的背景或者很好的履历,公司的产品经理,有设计背景的、运营背景的,还有代码写不好的工程师转岗的 。也许有人倾向于招背景光鲜的男神女神,但咱们更爱朴素的“小鲜肉” 。我们招人一直秉承的观念,是找到最合适的人,特质是不是真正契合,关注人的基本面 。学校、相关经历、title都没那么重要 。写这样的JD很容易,本质上是偷懒,要发现人的特质才是困难的 。
也许暂时做不到最好,但要一直保持从根本上解决问题的心态 。不管是做公益、搞装修还是招人 。
拥抱不确定性,大力出奇迹头条号现在已经有很大的影响力了,从图文视频问答,到直播支持扶贫,成为移动互联网上非常重要的内容生态 。2014年,我们决定做头条号平台的时候,进展是非常缓慢的 。产品非常简陋,邀请作者非常困难 。当时头条号产品和运营在本职工作以外,每周都需要邀请作者入驻,在微博私信和微信公众号后台给创作者留言,从“智能推荐是什么”、“今日头条是什么”开始解释,经常找几百个人才有几个愿意入驻 。内部也产生很多质疑,疑问我们能不能做起来 。但我们还是觉得这对构建平台的内容生态非常重要,我印象中陈林特别坚持 。在这种情况下,公司发动全体员工邀请创作者入驻,很多同事就从邀请自己身边的自媒体朋友开始,所有同事都兼任头条号作者的客服,答疑解惑,在内部沟通解决各类问题 。
回头看,开始的时候我们的很多方法并不好,但是很努力、很专注,大力出奇迹 。
短视频业务也经历过一些曲折 。2015年年初冲绳年会的时候,我叫大家到一个居酒屋,第二次讨论做不做短视频 。第一次是2014年,但当时整条知春路地铁上都是腾讯微视的广告,微博的秒拍也在全力推广,我们心里有犹豫 。加上经历了很多风波,精力上顾不上来 。到年底美拍、快手已经起来了,我们感觉已经错过了 。
16年底,我们又重新讨论,觉得还是不能放弃,这会是一件给世界带来很多改变的事情,我们还是要大力尝试,不仅要做,还要做两款,不仅在国内做,还要在海外做,不仅要在海外做,还要做好并购 。
后来我们真的收购了Flipagram,17年春节,我突然告诉团队我们要去洛杉矶做整合工作,团队个个面露难色,因为以前出国都很少,一致表示心虚 。现在,公司已经有多个产品在许多国家取得进展了 。
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照片里这个会议室,就是我们第一次去Flipagram的时候的办公室 。去年,我还硬着头皮在LA做了一次CEO面对面 。后来,看到有当地媒体说,我用halting English——“蹩脚”的英语——做了一次演讲 。
讲这两个故事,是想跟大家说,做很多事情,初始都是很困难的,要调动资源全力以赴尝试很多次,才可能取得进展 。现在,我们也有一些产品还不够好,我们欢迎积极吐槽提建议,但不要那么容易放弃希望 。我觉得动不动就说“凉凉”是很势利的 。什么是势利,势利就是只对表面现状的附和,不能超越现在,去想象还未发生的事情 。我们要吸收真正有价值的吐槽,在重要的事情,正确的方向上要有旺盛的热情、大胆的想象力、坚韧不拔的意志,踏实去尝试,大力出奇迹 。
有很多朋友问我,为什么要做社交,公司内部也有反馈,别跟某公司竞争,压力很大的 。我给大家看这张图,是用户用微信发送消息时抖音链接被屏蔽的截图,去年我们仅在App内就收到20万的用户反馈,大家在问,为什么不能通过微信分享链接?是你们的软件出故障了吗?为什么不能给我妈妈发抖音视频,为什么不能给我同学发西瓜链接?我们可以放弃商业利益,避免竞争,不做某件事情,但是我们如何面对这20万用户的吐槽,这个问题要不要解决?
昨天有同学问我,对多闪有没有预期?我说对多闪的预期就是没有预期 。如果保障这些用户分享通讯的权利,是重要的需要解决的问题,我们的预期就是不断想,不断试,想办法突破 。
我们是一群务实而浪漫的人外界对我们有很多描述,说字节跳动是个过于理性的公司,张一鸣是一个过于理性的人,什么AB测试公司,App工厂之类的,我非常不认同 。昨天去锦秋家园的路上,想起这些故事,我觉得,我们是一个非常浪漫的公司啊 。同事跟我说是不是叫理想主义,浪漫有点贬义,听起来不靠谱 。我说不是,理想主义还不够,浪漫比理想主义更浪漫,只不过我们是务实的浪漫 。什么是务实浪漫?就是把想象变成现实,face reality and change it 。
精致的文艺不是浪漫,粗糙的宏大是浪漫,新事物都是粗糙的 。晒情怀故意感动别人不是浪漫,独立思考穿越喧嚣是浪漫 。有生命力是浪漫,面向未来是浪漫,拥抱不确定性是浪漫,保持可能性是浪漫 。
什么是务实?大家往往会把做容易的事当做务实,其实不是,做正确的事才是务实,短期投机不是务实 。大力出奇迹是务实,刨根问底是务实,抓住本质是务实,尊重用户是务实,认识世界的多样性是务实 。
我们的团队,无论是在锦秋家园有形空间里想象很大的事情,还是普通话都说不好的同学拿着APEC卡去印度调研,都是很浪漫的事情 。甚至我们的字节范就是最浪漫务实的体现 。“追求极致”是浪漫,“开放谦虚”是务实,“始终创业”是浪漫,“坦诚清晰”是务实,“务实敢为”既务实又浪漫 。
还有什么是务实浪漫:有同理心是务实,有想象力是浪漫 。
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有人说你们公司是不是只会AB测试 。我发过一个微头条:同理心是地基,想象力是天空,中间是逻辑和工具 。AB测试只是一个工具而已,是测不出用户需求的,同理心才是重要的基础 。如果没有同理心,做出的产品肯定没有灵魂,不能满足用户需求 。但是光有同理心还不够,这样只能做出有用的产品 。想要做出彩的产品,想象力非常重要 。
在头条还非常简陋,信息非常少的时候,我们就想象着头条的feed连着一根智能的天线,天线连着无边的信息海洋,每一刷,就会从海洋取回此时此刻此地你最感兴趣的信息 。所以我们努力涵盖各种各样有用的信息,从新闻到图片,从三农到学术 。
抖音也是如此,想象全屏的视频让手机变成一扇窗户,你透过这个窗户看到一个丰富的世界,抖音是这个五彩斑斓世界的投影,感觉非常奇妙 。如果没有想象力,你可能只会做出一款对口型的热门应用或者搞笑视频软件,抖音也不可能从一款炫酷的音乐舞蹈小众软件,演化成包容美丽风光、戏曲艺术、感人故事、生活消费的大众平台 。
我们跟踪一个个Bug,做用户访谈,做AB测试是务实,但我们也有想象力,也浪漫 。信息创造价值是我们的务实,记录美好生活是我们的浪漫 。
电影《爱丽丝仙境漫游记》,里面有一句话,我印象很深,摘下来跟大家共享:
"Alice laughed: "There's no use trying," she said; "one can't believe impossible things." "I dare say you haven't had much practice,"said the Queen. "When I was younger, I always did it for half an hour a day. Why, sometimes I've believed as many as six impossible things before breakfast.”
——Alice's Adventures in Wonderland
爱丽丝说,在早餐之前先想六件不可能发生的事情 。我把这句话改了改:
Romance is all about imagining interesting things that could happen in theory but not in reality yet.
把“不可能发生的事情”改成“理论上可能发生,但事实上还未发生的事情” 。浪漫就是如此 。
就像爱丽丝说的,每天每年都想一想有什么事情可以发生,但不想不做就不会发生的事情 。无论小事情还是大事情,无论工作中还是生活中 。作为一个公司也应该保持想一想,我们能不能做出超越现在业界水平,超越目前产品,更创新更有价值的事情 。希望我们永远是一个有想象力的公司 。
关于务实和浪漫,还有一对相关的概念:ego和格局 。ego的反义词是格局,务实和浪漫本质上就是要做到ego小,并且格局大,这样也才能有同理心,有想象力 。
从公司角度:有人说业务发展快,就不容易出现办公室政治,因为发展快代表格局变大,大家就算ego大,也不容易碰撞,但公司一旦发展缓慢,就容易挤在一起了 。大家可以想像下电子运动或者宇宙中的星球,ego小,格局大,有更大的发挥空间 。相反的是一个箱子内装了很多膨胀的气球 。
“公司”这个词的英文company,作为动词,还有“陪伴”的意思 。公司早期,我做过一个比喻,创业就像一段旅程,我们一起去看最美好的风景,不要在半途逗留徘徊,不走巧径误入歧途 。我今天想再加半句话,希望能跟大家这一群既务实又浪漫的人,一起去看最好的风景 。
我的分享就到这里 。有一天我在抖音上刷到一个视频,一个小男孩在欢快地奔跑 。我当时有种感觉,其实全力奔跑就是我们的浪漫,running together,谢谢大家!
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