设计师请就位！有效的用户引导设计，如何让用户从陌生到死忠？( 二 ) 有效的用户引导能够使用户在

?你的用户理解能力如何?他们是对各种SaaS(Software-as-a-Service)产品和应用程序有丰富经验的高级用户，还是对你的工具来说是全新的小白用户?答案将决定你需要帮他们建立多少信心或是提供怎样的情境。
“用户引导的核心是一个学习过程，所以要使用教学技巧来教导用户，并建立他们的信心。 ”
03
设计用户引导时应避免的错误
一些常见的失误往往会阻碍引导流程发挥它的最佳价值。请注意以下几点:
错误一：最后才规划用户引导
用户引导流程是你在产品发布前最后要考虑的事吗?不是的。如果你在设计过程中将用户引导作为最后添加的步骤，那么对于你的用户而言，他们也会明显感受到这些是事后才想到的。
在开发、设计和实现每个功能时，就要同时考虑如何引导新用户去使用各个功能。在设计app时就撰写UI文档和新用户引导提示。这会让最终的用户引导体验更加自然，并帮助它更好地匹配你的其他工作。
错误二：团队各自进行引导设计
【设计师请就位！有效的用户引导设计，如何让用户从陌生到死忠？】当多个团队参与构建一个产品时，往往会出现引导流程中的裂缝——每个团队负责为自己的部分进行设计。不同的设计模式和信息开始出现，而不是统一的体验。
解决方案是将用户引导也视为一个产品本身，让某个单独的团队一直持续的关注。这就是我们在Intercom采用的方法，在我们团队设计框架、原则和组件的同时，允许其他团队为其特性轻松设计引导流程，同时保持整个产品的综合体验。

文章图片
错误三：迎合普通用户
你的产品越大，就越有可能要处理多样的用户案例并吸引大范围的用户。因此，不要通过问一两个问题来引导他们找到自己的“Aha!”时刻，并假设所有用户都有一个共同的目标。
例如， QuickBooks会询问新用户，他们希望在使用该应用程序时做些什么，然后调整体验，使其与之匹配：
Pinterest也采取了类似的方法，询问新用户他们在刚开始登录时关心的话题。首先，我们要求你关注那些和你有共同兴趣的人，然后你会看到他们在pin（关注）什么东西。最后转到“你关心什么话题？我们将向您展示这些主题中最好的内容。 ”这种方式非常奏效。 Pinterest一直在研究是否有更好的方法来实现这一点，更快地将人们与价值联系起来。

文章图片
错误四：只关注第一次访问
如果你认为仅以你的新用户引导体验，或者一次性教会他们所有需要知道的东西，就足以说服用户再次回到你的App ，这就有点目光短浅了。请长远地考虑用户第二次以及之后每次的访问你产品的第一体验。你能做些什么来促使那些已经完成了新手引导的用户在几小时、几天甚至几周内再次回到你的App中呢?
例如， Slack为用户提供了一个“快速链接” ，来登录到他们已经有一段时间没有访问过的不同的工作站，这样他们就不必费力记住另一个密码。

文章图片
如果你的用户能在你产品界面中的菜单或设置中找到一个容易找到、符合预期的新用户引导资源入口，那他们的体验会很愉快。通过App内的实时聊天工具为他们提供支持，以防他们在完成首次新手引导之后需要实操指导，而不需要他们退出App并放弃当前的页面操作。