1分钱领大会员？我被B站割了韭菜作者|刘霞编辑|张子睿网上充值

文章图片
作者|刘霞
编辑|张子睿
网上充值续费，套路防不胜防。
近日，上海市消保委发文表示，他们在扒了12款APP自动续费扣款期限后发现，大多数APP关于付费会员自动续费的扣费期限设置在会期到期前1天，也有少量APP的扣费时间节点较为模糊。其中，哔哩哔哩（B站）因为“过于突出” ，在微信、支付宝购买渠道都是提前3天扣费，被网友吐槽“吃相难看” ，直接上了热搜。
当前B站的会员有两种，一种是通过答题转正的正式会员，一种是通过充值获取的大会员。这次被点名是B站的大会员。
作为重要的业绩增长点， B站在大会员上投入不遗余力，也衍生了不少问题。近日，多名用户反馈，他们在参加B站1分钱领大会员活动时“被套路”：看着是1分钱领会员，其实只是首月1分钱；想在B站退款，却发现还有6个月的合约期……
作为一家市值200多亿美元的上市公司， B站为何为了几十元的会员费，不惜冒着得罪用户的风险，费劲心思呢？
1、1分钱领大会员？
为了看一部纪录片， B站新用户丁程被割了韭菜。
“当时为了找一部纪录片，我在手机下载了B站APP 。 ”丁程告诉《豹变》，登陆后APP弹出了一个“1分钱领大会员和15G流量”的页面。丁程说，这个页面一直就停在手机前端，她点也点不掉。为了继续看记录片，她只有点开页面，输入手机号和验证码后，短信就通知她开通了这个业务。丁程说，看完短信她才了解到这个产品的合约期为6个月，只有首月为1分钱，次月起25元/月。
截图显示，她订购的是“哔哩哔哩15G流量加月会员合约包（优惠）” ，生效期是2021年11月5日，有效期是2029年12月31日。
对于只是想看一部纪录片，结果莫名其妙买了半年会员，丁程表示很冤枉：“我觉得这就是个霸王条约，我想解除也解除不了，六个月，每个月都要扣我钱。 ” 。
B站客服对她说， B站这边无法解除合约，可以联系联通。丁程登陆联通网上营业厅，发现该业务后的“解绑”按钮点击无反应。 “我又到了联通营业厅，工作人员又让我去联系B站客服，他们像踢皮球一样互相推。 ”
随后，丁程去百度搜索解决办法，结果发现有很多人在讨论关于B站合约包无法解除这个问题。
“最后实在没有办法，我就去黑猫平台上投诉，投诉之后，他们就给我解除合约了。 ”丁程说。

文章图片
《豹变》发现， B站上1分钱领大会员和15G流量的广告依然存在（如上左图）。点击进去后，可以看到在套餐办理页面， “1分钱”、“大会员”、“15GB”等词被放大、着重强调（如上右图) 。产品说明和业务说明则是使用细灰字体，被安排在了页面最下方和右上角，其中对“1分钱“诠释的关键部分“本产品首月0.01元，次月起按25元/月收费，订购立即生效”放在产品说明最后一条。
在产品说明第2条提到，如果在6个月的合约期内解除合约，需补足首月优惠金额24.99元。
不过，《豹变》点击B站套餐办理页面下方的“退订产品”按钮，却显示“该产品合约期未结束不支持退订操作” 。
所以，所谓的1分钱领大会员，其实是一个6个月起的包月合约包，只在第一个月是1分钱，此后每个月是25元，如果想提前解除，还要补足首月优惠的24.99元。
你以为褥了羊毛，实际是被割了韭菜。丁程的遭遇并非个例，在黑猫投诉上，关于B站这个流量会员特惠合约包的投诉，就有100多条。投诉的主要问题有：涉嫌霸王条款、虚假宣传、恶意诱导消费…