上述人士表示 , 2021年大部分社区电商产品价格都在上涨 , 各大平台都在向两方面发力:围绕货升级整体供应链 , 以及强化社区电商的社交属性以提高复购 。
2021年多多买菜、美团优选、淘菜菜都在尝试本地化产品——根据所在城市消费者口味 , 推出适应性产品(区域定制产品) 。 当这类产品推向市场后 , 社交裂变成为了命脉:基于熟人社交网络的口碑 , 将对本地化产品起致命性影响 。
在多多买菜和美团优选等平台 , 你会看到每款产品“附近人”购买量 , 以及在国家相关政策要求下 , 各大平台都逐渐增设了商品评价及打分功能 。 当一款本地化产品被“挂上”平台后 , 用户不仅会看到朋友的评论 , 还能看到和你同一区域更多消费者的“购买意向” , 而这种模式最终会影响到消费者心智 。
值得注意的是 , “团长”这一原本在社区电商中起关键作用的角色在2021年正在发生改变 。 李牧曾在两家平台担任过团长 , 她向虎嗅分享了2021年社区电商在社交层发生的变化 。 “各大平台的社交玩法比2020年更多 , 甚至有的平台提供给团长的社交玩法已经达到60~80种 。 ”李牧表示 , 由于社区电商对于用户的性别(女性占比略高)年龄(以35~45岁为核心)有着定向需求 , 而这群消费者的线上社交场景高度依赖于微信这单一产品 , 导致所有平台的社交玩法都离不开这个生态 。
某电商平台的负责人曾告诉虎嗅 , 在微信小程序出现前 , 社区电商的流量路径是从微信挖掘流量 , 引流至APP;随着小程序功能的升级 , 这种路径已经发生了改变 , 对于今天的平台而言 , 需要思考的是如何基于微信生态 , 完善社区电商体系——流量的事情交给微信 , 流量之外的事情交给电商平台 。
“不可忽略下沉城市的社交封闭性 。 ”一位业内人士告诉虎嗅 , 在下沉城市 , 消费者天然属于某个“圈子” 。 真实的情况是:大部分社区电商用户 , 都会和邻居或者朋友组队买货 。 “团长”所在的小店或者自提点 , 更像是一个线下的社交场景——这些互相认识的邻里消费者 , 在同一个时间组队前来 , 一同拿货 。
这种“社交结构”一旦形成很难打破 。 一个明显的细节是评价的趋同性:这些相识的伙伴型消费者 , 对同一个产品给出的反馈往往有高度相似性 。 曾有团长向平台反应 , 他甚至觉得团长收集到的用户产品反馈不够真实 , “当其中一个用户说东西不好后 , 和她认识的消费者往往也会表达意见;同样 , 当有人带节奏说好后 , 她的朋友也普遍给出好评 。 ”
某平台研究下沉市场社交生态的研究人员认为 , 之所以社区电商“诞生于高线城市 , 却崛起于下沉城市” , 正是因为这种模式本身满足了“社交需求” 。 “在下沉市场 , 消费者有更多的时间去社交 , 但是她们普遍缺少足够多的社交工具或者说场景 , 而社区电商给她们提供了这种场景 。 ”但隐藏在这个变化背后的关键是:社区电商只是一种友情的表达 , 而非友情建立及维系的关键基础——在线上世界 , 微信依然是她们社交的基础件 。
对于“受困”于微信流量的淘菜菜而言 , 他们所希望的正是彻底融入这个社交世界:通过微信联系起来的下沉市场无数个体 。
眼下 , 淘菜菜面临的现实烦恼是 , 无法更新以至于淘菜菜小程序的功能极为老旧 , 外部链接无法图文并茂地出现在微信世界以至于转化效果不佳 。
但这或许并不是一场短跑 。
【A轮融资|困在微信流量里的阿里】毕竟对于拥有12.6亿用户的微信而言(微信及WeChat的月活跃合并账户数)他们正在成为社区电商新时代的“线上基础体”——当几大社区电商平台都需要微信引流时 , 微信面前的并非必答题 , 而是选择题 。 甚至可以说 , 所有试图在社区电商江湖分一杯羹的大厂 , 都已经被腾讯抓住了尾巴 。
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