半导体|私域：一个真正「用户至上」的生意？高榕|AR|A轮融资|创投圈

文章图片

文丨妮可，来源丨零售氪星球（ID：LS-KXQ）

中国的数字化消费者正在创造海量数据池。
根据Omnia Network的预测， 2017-2024年，中国的数据消费或将增长九倍。 2022年，中国或将成为全球最大消费数据来源国。
数字生态的繁荣，为创新商业模式提供了机遇。一些企业正加速创建和获取合规的消费者数据，运营私域，构建直面消费者（DTC）的新能力。

有赞CEO白鸦
有赞CEO白鸦的最新判断是：私域不仅是一种将产品高效销售出去的渠道，更是一种从全新维度去对待客户资产的经营能力。 ”
“如今热起来的私域，到底私在哪，核心就是数据。 ”在有赞CTO兼联席总裁崔玉松看来。 “对未来而言，数据就是黄金。 ”
人群是所有商业的原点，理想状态是， “用户至上”真正成为企业经营的逻辑起点，推动企业重构研发、生产、营销和组织等商业链条的所有环节。
2020年被视为私域元年，腾讯智慧零售的观点是，私域经济的规模性爆发，将成为企业全域业绩增长的核心动力。
白鸦说，因为对私域经济的信仰，有赞一直通过各种方式不断围绕着社交电商、私域经济、新零售成长。
“如今，社交电商、私域经济、新零售已不止于有赞和有赞商家们的重点方向，也成为整个行业关注点” 。
01
用户失联，链接断层
谈及私域，文峰股份全渠道总经理董栋说：“再不去做私域，就是一个笑话。 ”
眼下，大部分实体零售对新零售的态度，恰如有赞COO兼联席总裁浣昉的观察：正从“要不要做”向“如何做、怎么做”转变。

有赞COO兼联席总裁浣昉
11月27日的有赞9周年生态会议上，浣昉披露了有赞新零售业务今年独立后首个成绩单：至今6个月里，在服务门店数、商家交易额、商家会员数等关键指标上迎来全面增长。
但，对大多数企业而言， “旧城改造”的认知、链接断层，是 “如何做、怎么做”之前必须要跨越的门槛。
董栋直言，文峰， “有一个很大的痛点是会员池” ，即便手上有100万会员，却只是冷冰冰的数字，没任何触达能力， “就像一个通讯录，触达方式除了发短信和打电话，就没有其他方式了” 。
【半导体|私域：一个真正「用户至上」的生意？】用户失联，链接断层，并不是文峰独有的问题，而是“行业通病” 。连一些满足2C消费者的快消品牌，也不知道自己的用户是谁，在哪里。
农夫山泉，在国内包装饮用水市场连续九年占有率第一，其芝麻店事业部总经理张伟坦言：“一直做的是2B业务，用户是渠道商和平台商。 ”水是消费者在喝，但农夫山泉与他们的链接，却被商超、卖场等渠道“阻隔” 。
新希望双峰总经理闫艳荣调侃， “我们其实不知道客户是谁，住在哪儿，只有送奶工知道” 。
2020年9月就组建了新零售团队的奥康，也吃过这个亏。“迅速积累了1000多万的粉丝，但在粉丝变现跟触达方面，却是自嗨” ，因为，光凭手机号只能做单方面短信触达， “表面是会员，其实没什么用” 。
传统模式没法亲密接触2C消费者，更别说服务好他们，获得新增长。认知断层和具体方法落地是横在品牌和零售商们进化路上的两道坎。