半导体|私域：一个真正「用户至上」的生意？( 二 ) 高榕|AR|A轮融资|创投圈

1000多万粉丝带给奥康新零售转型的底气，却成了“总部火热、终端冷清”的泄气，因为3000家专卖店无法与总部认知同频。
更严重的是“内卷” ，在传统企业，一个新项目没确定好利益点，很容易与老业务冲突， “里面最核心的点，需要对原来流程重塑以及重新利益分配。 ”
从提出“用户至上” ，到真正践行，农夫山泉、新希望、文峰们还需要更趁手的工具和方法论。
02
关注每一次与用户的连接
通过数字化转型，把研究用户、用户服务体验提升至商业战略，确立以\"消费者\"为中心的经营导向，才算迈出新零售转型的关键一步。
陪跑众多商家新零售落地的实践， 2021年，浣昉观察到一个相当明显的新趋势：“在很多企业内部，用户研究和运营部门地位正快速提高。甚至，在一些品牌商家内部，用户运营已处于组织顶层设计的核心地位。 ”
这意味着，共识已然形成， “每一次与用户互动都是一次挖金矿的机会。 ”
在安踏集团新的战略规划内，集团CRM团队正成为赋能10000+零售终端门店的“中枢大脑”；母婴新贵babycare ，则建立了一个超过50人团队的用户运营部门精准运营超1000万会员用户。
在年轻人中颇有市场的潮流品牌泡泡玛特，近年私域增长很快。但，少有人知道，他们有一个其它企业少见的新岗位——首席消费者运营官，专门负责协调推动泡泡玛特围绕消费者构建私域上的所有探索。
随着用户研究和运营的重要性被提升，品牌们沉淀用户的私域主阵地，都不约而同选择微信生态。
因为，从客户获取，触达、到用户创造价值能力提升，到促进用户裂变，微信生态能形成一套完整的客户运营流程闭环。
这意味着，品牌有机会积累用户资产，持续低成本触达用户和变现，挖掘用户的全生命周期价值。
恰如白鸦提出的“私域三角”增长模型：“整个私域经营可以概括为通过兴趣连接、信任连接、利益连接，不断增加私域的产权力、单客价值度、顾客推荐率，让私域三角的面积不断变大，企业对客户资产的经营能力不断增强。 ”
此外，在以人为中心的连接中，比如，线下门店和顾客间，核心关键在于“导购” 。
有赞透露，过去7年中，通过包括导购在内的分销员推广带来的成交订单超过2.29亿笔，存量分销员达到2700万人，分销员们获得了385亿的收益。 2021年分销员全年带来的GMV预计将超过170亿。
“跟用户之间的频繁互动是最核心的东西，可以帮助品牌产生新洞察，再去改变很多东西。 ”这是有赞CTO崔玉松一直坚持的观点。
围绕消费者的顶层架构，以 “人”为中心，与微信小程序、社群和其它触点形成运营闭环，会合力扩大企业的“私域三角”面积，并让这笔用户资产，变为品牌的自主产权。
截止到 2021 年3 月，有赞新零售累计帮助客户积累、激活粉丝达到17.2亿，累计客户数9.58亿，会员数4.14亿。
03
从数据到资产
在吃过亏、得过利的传统企业向新零售急行军的过程中，普遍认为， “新零售转型是一把手工程” 。
借助“私域三角” ，企业建构一套完整的私域流量运行体系，但具体要怎么一步步落地？
理论指导，工具实践，一切围绕消费者提供产品和服务。其中，多数企业的关键节点是组织迭代、运营提效、深度用户运营等方面。
奥康与有赞新零售的合作，就从组织上搭建了“有赞连锁版小程序—企微业信—CRM会员”三驾马车，实现从总部到不同区域终端到消费者的有效触达，从消费端到生产端的敏捷反馈。