推荐者|净推荐值（NPS）完整行动指南( 三 ) 微显示|ar|全彩|消费级|芯片|耀

2. 如何收集NPS数据-邮件还是嵌入自家产品内？工具选择到位后，接下来就可以开始收集数据了。具体选择是使用邮件还是嵌入方式，需要依据你具体的业务考量。虽然邮件的方式会让客户易于接受些（客户可以自行决定是否打开它），但邮件通常打开率会很低（回复率更低）。
四、嵌入自家产品的NPS调查嵌入自家产品内进行NPS调查，通常会以弹窗（pop-up）或悬浮按钮的形式出现。

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根据你选择的NPS工具，可以自定义品牌颜色、字体、logo和主题外观。

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优势：可以引起客户的关注，在客户与产品进行互动时，进行简短的调查会变得更容易一些。通常使用这种方式，可以收集到更多的数据。不过这也意味着你需要针对自家产品内的特定触点定制NPS调查，依据具体的客户行为和场景触发调查。
如果你想知道客户对新功能的看法，则可以在他们使用新功能时进行NPS调查显示：通过规则设置可以限制NPS调查在特定的窗口上显示。
劣势：有时候会分散客户在使用产品时的注意力。如果你的客户正在进行一个连续性的任务，而你设置的NPS调查却中断了他的操作，那么客户的可能会产生负面的情绪，最终的调查结果也会产生较低的分数。另一方面，你可以通过设置触发规则来抵消在自家产品内进行NPS调查的影响，如，客户访问一定数量的页面、页面停留时间或完成特定任务后才触发。这样，你的调查就不会陷入困境，能够减少甚至解除对客户的负面影响。

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五、邮件形式的NPS调查通过邮件的形式将NPS调查发送给客户也是常用的方式，你可以把调查嵌入邮件中，也可以只发送指向调查的URL链接。

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优势：邮件对客户的侵入性比较小，除非你是每天使用邮件来轰炸客户，否则他们并不会介意接收包含调查的邮件。客户可以在自己闲暇的时间填写调查，这样对他们来说是低负荷的，并不会分散他们的注意力。
劣势：这种形式必然无法收取更多数量的数据，并非每个客户都会打开邮件并填写调查表，这样的流程会导致收集较少数量的反馈，对于决策输出来说，数据量支持是远远不够的。
另一方面，邮件形式更适合追踪嵌入自家产品NPS调查的后续问题：如果客户给你的分数是（9~10）高分，可以通过系统自动向他们发送一份邮件，感谢他们对于你的支持，并邀请他们提供定性反馈。
这是360NPS发送给“推荐者”感谢邮件的示例模板：

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如果客户给你的分数是（≤6）低分，还可以通过邮件立即跟进询问，客户具体不满意的状况，以及如何改进可以争取客户后续的推荐。这样你不仅可以知道造成低分的原因，还能体现你很在乎每个客户的不同看法。

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当然，形式上不局限于后续的邮件跟进，你还可以通过电话、见面或者其他可以与客户取得联系的方式。那么，具体后续的定性问题该如何设定呢？3.添加后续问题SaaS公司在发送NPS调查会以询问两个问题。第一个是标准的NPS问题，询问有关推荐产品可能性；第二个是询问给出某个分数的具体原因，了解更详细的信息有助于采取行动来改进产品。
后续问题常用范例：