公司|ARK Invest：SaaS 将迎来下一个黄金十年？( 五 )

另一些SaaS公司利用消费者和社交媒体策略中的网络效应，驱动销售。团队通信应用Slack，文件共享平台Dropbox，和视频会议平台Zoom是这波消费者为导向的企业级软件公司的代表。
协作软件天然被多用户使用，有类似社交媒体平台的网络效应：现有用户邀请新用户，带来无需直接销售介入的用户自增长。
Zoom形容它多渠道销售策略的关键，就在于病毒式销售。“我们有一个独特的模式，结合我们平台的病毒式传播与多管齐下的市场策略，以达到最佳效率。病毒式传播始于用户热情，因为他们体验了我们的平台，发它是有价值的。这种热情会随着会议参与者成为付费主持人，以及各种规模的企业成为我们的客户而持续。
我们的销售致力于将这种病毒式需求传递给针对每个获客机会优化的市场渠道，包括了我们的直销队伍、在线渠道、经销商和战略合作伙伴。
我们的销售模式让我们可以有效地将单一用户免费模式，转变为完整的企业部署模式。”

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通过将消费者转变为销售，病毒式SaaS公司降低了获客成本。市场投入回收期-定义为上一年度的销售和营销支出除以本年度的毛利增长，是衡量获客效率一种方式。
例如，如果某公司第一年在销售和营销花费2亿美元，第二年毛利增长了1亿美元，市场投入回收周期是2年。如我们上文分析，第一代SaaS公司的市场投入回收期约为两年，包括Salesforce、Zendesk、ServiceNow。
新一代SaaS公司因为自助服务和病毒式销售，市场投入回收期缩短到八个月。我们相信更高的销售额和营销效率，让这些公司更加进取地投入，以加速增长、提高利润。
4. SaaS公司推动AI随着AI的突破，SaaS应用从工作流统筹进化到了数据分析和预测。SaaS应用是存储和组织数据的中枢，它们可以借助机器学习框架，用文件、图片、视频的数据进行推演。例如Salesforce的Einstein提供预测性线索，预报结果和后续建议。
Box是云存储提供商，将AI应用于帮助客户分类文件、图片和文本。托管或连接至云端的SaaS应用可以即时记录用户数据，观察使用模式，用AI推演行为模式，反过来推动基于新功能和变现机会的产品设计。
2020年初，Salesforce的EinsteinAI平台每天作出120亿次预测，SquareCapital-一家AI驱动的信用卡评估和借款平台-以每年27亿美元的速度发放新贷款。

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5. 新冠疫情加速迁移到远程办公【公司|ARK Invest：SaaS 将迎来下一个黄金十年？】2020年初，新冠疫情让无数公司、政府、学校迁移到远程办公。居家办公要求软件运行在任何地点，并使用协作工具。一夜之间，云端软件从锦上添花，变成几乎是必需。
远程办公的必要性来自两个垂直领域的解决方案，这两个领域也成为需求变化最大受益者：协作和安全。MicrosoftTeams每日活跃用户在2020年第一季度从2000万涨至7000万，增加到3倍之多，Zscaler也是如此。ZoomMeeting的使用者翻了30倍，达到3亿美元。

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新冠疫情爆发之前，大型组织认为远程办公不可取也不可行。在疫情下几个月的实验，表明远程办公不但可行，而且给雇员和雇主都带来更高生产力和成本效益。诸如Facebook、Twitter、Shopify、Coinbase等公司，宣布计划，将对大部分员工实施长期居家办公。
我们相信未来几年知识工作者远程办公的比例将进一步提升，带来SaaS进一步扩散。
七、结语费用降低和更易于使用，让信息技术产业达到数百亿美元规模。电脑系统越容易被购买、部署、维护和使用，潜在市场规模就越大。过去的创新，比如图形化用户操作界面，让个人电脑更容易使用；而现在云计算极大简化了企业级计算机系统的购买、部署和维护。