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在7月16日的3月15日晚会上,江西南昌的很多汉堡王餐厅都被曝用过期面包做汉堡偷工减料 。汉堡王中国随即发布声明紧急道歉,称涉案餐厅属于同一家加盟商,其行为严重背离了公司“顾客至上”的企业宗旨,是公司的管理失误,将停业整顿调查 。
汉堡王作为餐饮连锁的外资品牌,在国内市场可谓与肯德基、麦当劳“三足鼎立” 。虽然店铺比较少,但都是口碑好的青睐 。这一曝光无疑是对其品牌形象的沉重打击,其作为加盟商的回应也备受质疑 。
据媒体调查,汉堡王餐厅的问题与其加盟模式颇有关系 。相比于肯德基、麦当劳将正轨成熟门店转让给加盟商的特许经营模式,汉堡王采取了几乎完全放开的特许经营模式,即由加盟商全权负责门店运营、人员和管理 。
因此,加盟商使用的是总部品牌,与门店本身无关 。加盟商要想赚快钱,就会在食品质量等方面“放水”,导致食品安全隐患 。但是伤害的是总部,而不是门店本身,所以加盟店没有足够的动力去维护品牌 。加盟商即使想做好长期业务,由于缺乏专业经验,也无法实现日常流程管控,会存在内幕风险 。这需要品牌加盟模式、严格的资质审核、细致的日常管理和统一的专业培训 。
而且,加盟不是扔掉锅的理由 。事实上,汉堡王也为加盟店制定了各种标准,但门店并没有认真执行,总部监管不力也变得流于表面 。归根结底,商业模式只是表面因素,根本还是企业责任 。对此,职能部门的监管也需要持续努力,净化市场生态,维护消费者权益 。
这一曝光也为汉堡王的发展敲响了警钟 。如果加盟店模式的“质量”控制不尽快解决,类似的风险可能会继续存在,最终会损害自身 。这也应该成为很多国内外餐饮连锁品牌的警示 。
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