报道称Uber阻止跨性别司机注册：“他们不相信我”( 二 ) 据《洛杉矶时报》报道

一个多星期后， Escobedo联系了支持台以获得更新；他得到了同样的回应，等待五个工作日。 Escobedo说Uber的代表告诉他，公司已经就他的案子联系过他，但Escobedo告诉《洛杉矶时报》，他没有收到任何联系。
6月中旬，他收到一条应用内消息，称他提交了欺诈性文件，并被禁止为UberEats开车。消息指出，停用决定是永久性的，不允许他上诉。
当Escobedo询问哪些文件被确定为欺诈时，他没有得到任何答复。 “他们没有听我的。他们不相信我， ”Escobedo说。
南加州的ACLU于7月1日致信优步，要求该公司恢复Escobedo的个人资料并允许他显示他选择的名字。
信中说：“由于只是使用反映其真实男性身份的当前形象寻找工作，他被指控欺诈并永久退出平台，并遭受了随之而来的经济和情感伤害。 Escobedo账号被封是对他尊严的侮辱，也可能违反了适用的法律。 ”

文章图片
这封信还敦促Uber审查其记录，以识别“可能因性别不匹配的文件而被不公平地排除在公司工作之外的任何其他潜在司机或送货员，并与这些人积极沟通以恢复他们的良好信誉” 。
Uber公共政策和沟通高级主管亚当·布林尼克在7月2日回复了这封信，称公司将向Escobedo道歉，并且正在“审查”这个问题，并将“主动解决”任何类似问题的实例审查发现。同一天，该公司重新激活了Escobedo的帐户。
Uber没有回复《洛杉矶时报》关于它是否进行了审查、得出的结论以及采取的任何纠正措施的电子邮件问题。
作为骄傲计划的一部分， Uber在其网站上创建了一个页面，标有“我是跨性别者，需要账户帮助” 。在页面上，该公司宣传了一个表格，允许司机更新姓名或个人资料照片，以“表达真实的自我” ，并保证“一组专门的代理人”将准备好处理请求。
到目前为止， Uber已经处理了大约1800份更改姓名或个人资料照片的请求， Arab说，并且大约有1000名支持人员接受了与国家跨性别平等中心合作的培训。
住在费城的22岁的MontyRobinson在8月看到了这部新片。 Robinson在一年多前加入Uber后变性，她的照片已经过时。在她提交表格大约一周后，该公司停用了她的帐户，并在8月19日的一条消息中表示，她的新个人资料图片被更改或欺诈。
Robinson现在为DoorDash工作。她的照片仍然过时。她说她害怕要求DoorDash更改它并冒着被另一个交付应用程序终止的风险。
CalvinStephano在试图更新自己的个人资料照片时，其帐户也被停用，他表示Uber的上诉程序不允许司机更好地了解或进一步质疑公司的决定。
Uber最初将他的照片标记为欺诈，但在8月13日的消息中，该公司解释了他的终止，称“注意到一些与欺诈活动相关的不规则旅行” 。
对Stephano来说，这项指控毫无意义。 Stephano说，他在与支持代表的电话中要求解释，后者告诉他他已经用完一次上诉机会，她无权覆盖系统并恢复他的帐户。
“没有办法获得帮助。那时我想， '这真的一团糟， '”Stephano说。
Uber支持代表建议他创建一个新帐户。斯蒂芬诺没有费心去尝试。
客户支持悬而未决
司机将Uber的支持界面描述为一堵砖墙。发送到支持台的消息将被提升到“专业团队” ，或者收到未解决特定问题或完全不相关的脚本响应。据说对上诉的审查需要三到五个工作日，但司机在几周内都不会收到回复。在电话中，支持台的工作人员无法回答问题或说他们已经解决了问题，但解决方案并未奏效。