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6月18日，集团董事长兼CEO刘发表了题为《心存敬畏永葆情怀》的致股东信，追溯了18年来的积累和成长，以及如何通过技术创新和开放合作为客户、行业和社会创造价值。
在过去的18年里，JD 。COM的发展并没有被尘埃所推动，而是始终融入合作伙伴、实体经济和社会环境。JD.COM还致力于通过技术和基础设施能力为数百万合作伙伴开辟新的增长空间。如今，无论是广东澄海的“世界玩具之都”，还是黑龙江大兴安岭的蜂农，都在利用JD.COM的技术和供应链能力，将社会供应链智能化，降低了流通成本，提高了运营效率，降低了先进技术的应用门槛，让这些缺乏技术能力的中小企业也能拥有先进的资源和能力。
心存敬畏永葆情怀
——致股东的一封信
亲爱的投资者：
我谨代表JD.COM集团对您长期以来的信任和支持表示衷心的感谢。
今年是JD 。COM18岁。在过去的18年里，JD.COM一直致力于从一家电子商务企业成为“基于供应链的技术和服务企业” 。零售、科技、物流、健康、生产和开发都在创造巨大价值；18年间，JD.COM的员工数量从38人增加到37万人(包括非上市公司) 。2020年营收超过7458亿元，服务5亿用户和数百万合作伙伴。
让我们感到自豪的不仅是JD.COM已经拥有遍布城乡的数百万单品自营商品和仓储物流网络，更是通过优质的产品、透明的价格和完善的服务体系，让消费者无论身在何处都能享受到高品质的购物体验。
京东的成长受益于蓬勃发展的中国经济.JD.COM的成长也来自几十年来几十万员工的努力。我们有世界顶尖的科学家，还有边境城镇的信使。他们的工作不一样，但他们愿意做行业里最难、最难的事情，敢于挑战不可能，用理想主义、坚持和无畏把很多不可能变成可能。
这种成长过程让我们时刻感到敬畏，永远保持着自己的感情。事实上，从成立的第一天起，JD.COM就不会放弃追求“伟大”的商业信念。JD的每一步。COM的成长不追求高利润，每一次创新和变革都是为了如何帮助合作伙伴更好的成长，而不是取代他们。
我们始终恪守正确的商业价值观，关注消费者、关注合作伙伴、关注员工，不忽悠、不欺骗消费者，不让任何守法的合作伙伴遭受损失，不让任何勤劳的员工失去安全感！
中国消费市场潜力巨大，韧性充足，大宗商品消费将成为全球第一大市场。未来中国不仅是“世界工厂”，更是“世界市场”，中国一定会生产出举世瞩目的供应链企业，帮助更多的全球品牌融入中国市场，让中国品牌拥有更强的全球竞争力。
今天，我们正处于消费属性和产业属性的交汇点，智能商业的发展期才刚刚开始。未来十年甚至更长时间，围绕供应链的技术和创新将爆发，供应链的效率必然成为工业互联网的价值核心。我们应该用“以科技为基础，致力于建设一个更高效、更可持续的世界”的新使命，来承载JD.COM在未来智能商业时代所能发挥的价值。
29年前，我从宿迁农村来到北京读书创业。一路走来的经历让我充分认识到，信息和资源的差异对每个人、每个企业的发展都有很大的影响。
技术会提升效率，但也有可能会带来不公平，所以我们一定要给技术一个反作用力，那就是开放。因此，JD.COM愿意开放自己，与外界联系，成为生态的一部分，借助技术和基础设施能力，为数百万合作伙伴开辟新的增长空间。
面向未来十年，JD.COM将致力于建设新一代基础设施—— 。京东数智化社会供应链，利用技术和供应链能力帮助合作伙伴降低流通成本、提升经营效率，降低先进技术的应用门槛，让缺乏技术能力的中小微企业也能拥有先进的资源和能力，同时又能发挥自身的灵活性，更好地服务他们的用户。位于被称为“世界玩具之都”的广东澄海。去年因为疫情玩具出口受阻，我们运营团队帮他们一个个内销。
依托供应链的技术和服务能力，帮助更多像澄海这样的产业带打造了一大批“网红产品”；在遥远的黑龙江大兴安岭林区，蜜蜂养殖户通过京东把他们蜂蜜卖到了全国，从塞外到江南，京东帮助千千万万的农产品解决上行难题；京东与家电企业合作生产的冰箱，设计了独立的母婴存储空间，仅这一款产品在2020年“京东11.11”期间就成交额超亿元，而在过去的一年，还有1000多个品牌与京东进行深度反向定制合作……尤其在2020年的抗击疫情中，京东正是凭借着多年沉淀的供应链和技术能力，才能够在第一时间内将捐赠的医疗物资送抵武汉医疗机构，才能够不间断地向全国供应生活和医疗物资；京东用技术能力打造的供应链系统实现了供需的快速匹配，智能城市操作系统在社区疫情防控中发挥了巨大作用……这样的能力和付出也让我们赢得了社会各界的广泛认可。
所有这一切成就和梦想的获得，都是要依靠我们的团队和员工，因此我们始终坚持一个最朴素的商业逻辑：企业对员工好，员工才能用真心去服务客户，客户才能用信赖回馈企业。
京东有20多万一线员工，他们中有80%都是来自于并不富裕的农村地区，他们用自己勤劳的双手创造着属于自己的幸福，而公司的责任，就为他们的这份幸福提供坚实的保障。2020年，京东物流集团对每位一线员工的年均支出近11万元，他们的收入足以支撑起一个家庭的生计，不仅在北京、上海、深圳这样大城市，我们在东北和西北省份的很多快递员月收入也能过万元。
前不久，北京一个社区居民听说常年服务小区的一名京东快递员不再服务这个社区了，纷纷动员起来挽留这位快递小哥。这份难舍的感情背后，能看出我们的快递员不仅仅简单地送个快递，而是真诚地把社区居民当作亲人去服务，人心换人心，社区居民也一定会把京东的员工当作亲人。
在我小的时候，中国很多县乡镇上的商业做的还是熟人生意，服务的顾客就是周边的街坊，很多店家能够记住每个顾客的喜好，买不买东西都要唠上几句；后来到了大城市，商场、连锁超市里的人越来越多了，效率高了，可是人情味淡了。所以，我们希望让情感成为一条连接生产与消费的重要纽带，我们更希望京东的员工、合作伙伴，尤其是距离用户最近的一线员工，维系好这条纽带。
京东在全国的20多万一线员工服务着几亿消费者，京东的供应链还连接着百万级的社区超市、菜店、药店、汽修店、鲜花店……这些京东员工、品牌、商家与客户日积月累下来的真挚情感，是我们引以为豪的宝贵财富。
一家能够心存敬畏、永葆情怀的公司，不是在行业里的无所不及、无所不能，而是对用户、对伙伴、对社会、对环境、对社区、对员工的肩负责任、创造价值。
京东的梦想是做一个敢于把不可能变成可能的逐梦者，一个笃信长期主义和商业价值的坚守者，一个遵守商业底线、担当社会责任的众行者。
【大学生花店企业愿景快速早餐铺创业书】愿所有和我们一样怀揣梦想、信仰长期价值的伙伴和投资者，和京东携手并肩，在这个伟大的时代共同前行！

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