WISE 2021中国数字化创新高峰论坛|联想集团副总裁&联想中国首席数字转型官李时：新 IT，用科技赋能企业数字化

第三个抓手是内部员工体验。
这个痛点其实本质上跟前面讲的很像。我们建立了员工一站式工作台。此前，我们做过一个端到端的分析，所有销售大量的时间消耗在了内部的流程、报表等层面，与客户的沟通时间其实非常少。因此，从员工体验的角度，我们把员工在内部商务流程上所花的时间大大缩小，把他面对客户的时间大大增强。
同时，我们也通过技术提升员工工作的有效性，从而提升我们整个组织的绩效。如销售的有效性，包含对他商机的推荐、商机的打分、客户的洞察，包括他的配置、报价、合同以及订单状态查询，所有这些时间都大大缩小，进一步提升了订单转化率。
总之，我们通过新技术和统一的开发工具、统一的开放方法论、统一的项目管理论等方面提升公司整体的效率和内部运营的稳定。
还有一个我们与部分嘉宾不太一样的点。联想不仅是一家业务型公司，也是一家IT型公司，因此，我们有一个核心抓手叫“内生外化”，希望通过我们的数字化转型经验，包括我们的工具和方法论，能够外化服务我们的客户，分享给我们外部客户，更好的服务我们客户的数字化转型。
今年我们有一个重要的抓手，通过AI技术、全员参与实现数字化。
一方面我们通过分享、创新，让所有的员工能够了解我们有哪些数字化的能力，结合他每天所面对的业务场景，通过AI，助力实现他自身idea想法；另一方面我们也通过从上至下，战略性的扫描较成熟的AI技术案例，我们归纳叫做“听说读写看学猜”这样七个AI的方式，类似于自然语言处理、计算机视觉、知识图谱等等，赋能更多的场景，提升我们的效率。
因为我们在业务的总结会上提到了，很大的一点是说我们设置了一个非常大的目标，甚至是非人力能达到的目标，我们通过AI技术赋能，能够进一步促进我们业务的转型。
比如在产品规划层面，传统上是从各个地区、各个产品部门收集需求进行规划处理，这时，你会发现产品投资组合非常庞大，难以解决。如今，我们通过智能算法，通过外部宏观经济数据的分析，结合内部数据，进行规划产品组合。包括在生产的阶段，我们通过智能排产，从过去柔性的一个生产链，大概要花6-8个小时，现在可缩短到1分到1分半钟。
早在7、8年之前，我们都希望把所有客服语音的信息都能够通过语音识别的方式，做分析，做监控，而当时的技术其实并不支持。今天随着技术的发展，这是一个实实在在能做到的事情。我们不但可以了解我们的客户说什么，通过AI机器人服务我们的客户，同时我们可以做情绪感知。
基于上面的这几个抓手，我们有一个三年的规划，就是我们的“擎天”引擎。

文章插图
智能IT引擎 – 擎天
首先是基于我们自己数字化转型的实践，设计了基于端、边、云、网、智这样一个总体的架构。我们提供数字化研发、数字化供应链这样一个通用的业务中台，在这之上是我们是基于千行百业所搭建的具有行业共性的SaaS架构。基于不同行业不同客户自己所具有的解决方案，结合我们在行业验证过的架构，我们把它拓展到我们的所有客户。
在这边跟大家举两个我们在消费细分领域做的数字化转型案例。作为消费来讲，也是一个纯卖货的方式。我们通过自己直营，或者通过我们渠道直接接触客户，来了解我们的客户是谁，了解我们全旅程的行为，更好的服务我们的客户，同时打造我们核心的产品力、全域的营销力和我们融合的线上线下零售模式。

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